商务礼仪XXXX520学习课件.pptxVIP

商务礼仪;什么是礼？;目录CONTENTS;宴宴请礼仪;宴请流程;1、收集客户信息;2、判定宴请标准;;酒店参考

张江酒店：

容源卢经理舒悦耿经理藿香路海鲜坊朱经理浦东特色酒店：

巴国布衣、浦之舟、黔香阁

浦西特色酒店：

马勒别墅、和平官邸、白公馆

;4、发出邀请

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5、热情接待

车辆安排：出发前，安排好司机，告知司机酒店位置，并安排好车辆。（车位安排顺序）

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;敬酒礼仪：

顺序:

开席酒主人敬主宾陪客敬主宾主宾回敬陪客互敬

散席酒

细节：

1、领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯，要有说词。

2、可以多人敬一人，决不可一人敬多人。

3、自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。

4、记得多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导或客户确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。比如领导甲不胜酒力，可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下。

5、端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。

6、如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。

;6、送客致谢;接待礼仪;接待流程;1、接待前：

（1）确定时间：与公司领导确认接待行程时间，准备预约宾客发出邀请。

（2）邀请：1、使用公司电子版邀请函以邮件形式发送至宾客邮箱。电子邀请函中，写明邀请人姓名、主题、时间、地点，落款。

邮件发送完，电话确认信息。确认来访时间、人员（人员信息尽量详细，如性别、年龄、职务，有利于接待工作更细致、贴心）交通方式（如飞机、火车、汽车、还是需要接送），如是异地宾客需确认航班、到达日、到达地点。;（3）通知

1、通知公司领导。将来访宾客的时间、人员、职务、交通等所有信息如实汇报，由领导确认接待规格。（酒店标准、用餐标准、礼品标准）。

2、以邮件形式??知须参加当日接待工作的所有相关人员。邮件中需要写清楚来访者公司、人数、职务、事由、接待当日流程、和相关工作人员各自需要开展的工作。

3、短信欢迎来宾。编辑欢迎短信并告知公司地址、驾车路线、当日停车位（可以联系行政部确认车位）天气情况等信息，使用公司通道发送至每位来访宾客。

短信模版：

Xxx，您好！欢迎您与5月20日（周一）上午九点来我司

交流学习。

我司地址：上海浦东张江郭守敬路498号浦东

软件园20楼5层，楼下有贵宾专用停车位，方便您停车。

路线参考：从西藏南路进内环高架，沿内环高架至龙东大道口下来，右

进金科路，金科路右进郭守敬路，郭守敬路左进居里路，从园区2号门

右进2栋楼，达到公司楼下。

天气：周一气温19度~29度，天气晴朗，适合外出。

大汉三通

总经办

郭庆玲

;（4）住宿、用餐、车辆、会议工作、礼品等安排

1、根据行程安排，判断是否需要住宿。如需住宿，合理预定酒店、实地考察环境。（酒店的选定，参考标准为宾客身份、人数、公司远近、就餐远近、交通便利、舒适度等）。如接待对公司很重要的宾客，可在房间内准备水果、鲜花、贺卡、名片等，提前告知行政，由行政采购物品。

2、用餐。根据行程，合理安排就餐。根据宾客性别、地域、年龄、饭店地理位置，酌情选择菜系、饭店。

3、车辆安排。如是外地宾客，尽量安排司机接送，需提前去前台登记申请用车。如情况特殊，无法安排车辆，要告知宾客详细路线。

4、把宾客姓名、单位、来访时间提前告知前台，前台及时制作电视墙上的欢迎词。

5、把宾客来访时间告知市场部凡海辉，由他负责全程拍摄，制作纪念相片。

6、准备会议所需资料。（公司宣传册在市场部、大汉法典在人事部）

7、选择合适的礼品馈赠宾客。公司礼品一般有酒、茶、丝巾、公司锈钉等，同