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2025年物业管理师-物业管理实务考试历年真题常考点试题带答案

卷I

一.单项选择题(共15题)

1.下列有关物业服务合同的表述中，不正确的是（）。

A.物业服务合同通常在成立时即生效

B.物业管理企业必须具备相应的资质证书

C.只要通过法定的多数投票权数，所有业主都必须承担相应的物业服务合同责任

D.物业管理涉及群众的日常生活，因此，各级政府行政机关没必要介入、指导和监督物业管理活动

正确答案：D,

2.物业管理公司为实现某一管理目标、完成某项任务或开展某项工作而预先作出安排与部署时，应使用的事务文书文种是()

A.大事记

B.意见

C.倡议书

D.计划

正确答案：D,

3.客户满意度调查的顺利展开取决于（）。

A.调查

B.分析结果

C.了解客户期望

D.客户满意度调查的策划

正确答案：D,

4.如果企业员工集中，且（），则宜建立一级物业服务企业培训体系。

A.项目机构数量较多

B.员工整体素质较高

C.培训资源比较充裕

D.培训资源较紧缺

正确答案：D,

5.垃圾的收集与处理工作包括：收集公共区域及业主住户日常生活垃圾、清运装修及建筑垃圾、垃圾分类，以及将垃圾统一清运到市政垃圾填埋场填埋或（）

A.绞碎

B.投河

C.焚烧

D.堆置

正确答案：C,

6.建立健全岗位防火责任制管理，以消防安全员、班组长为主，对所属区域重点防火部位等进行检查，必要时要对一些易发生火灾的部位进行夜间检查的方式属于（）。

A.日常检查

B.全面检查

C.重大节日检查

D.抽样检查

正确答案：A,

7.薪酬体系设计的基本步骤中，第一步是（）

A.薪酬调查

B.职位评价

C.薪酬定位

D.职位分析

正确答案：D,

8.物业服务企业可通过（）了解应聘者的某一方面（如人际关系等），考虑此人适合担任哪些工作。

A.个性测验

B.特殊能力测验

C.智力测验

D.知识测验

正确答案：A,

9.在物业管理工作的移交过程中，以下不属于新建物业的移交对象是（）

A.机电设备资料

B.共用设施设备

C.竣工验收资料

D.设计、施工资料

正确答案：B,

10.物业入住在物业管理中是一项繁琐细致的工作，工作的特点包括（）、劳动强度大。

A.专业性强

B.持续时间长

C.劳动难度高

D.频密度高

正确答案：D,

11.从我国物业管理制度建设的历史沿革来看，可以以（）为分水岭。

A.《城市新建住宅小区管理办法》

B.《物业管理条例》

C.《物业服务合同》

D.《关于深化城镇住房制度改革的决定》

正确答案：B,

12.新设立的物业管理企业，其资质等级按最低等级核定，并设（）的暂定期。

A.3个月

B.6个月

C.12个月

D.24个月

正确答案：C,

13.企业在内部传达重要精神时，应使用的行政公文文种是（）。

A.计划

B.意见

C.通报

D.通知

正确答案：C,

14.物业服务企业在领取营业执照之日起（）日内，应持相关资料向当地的房地产主管部门申请资质。

A.10

B.20

C.30

D.45

正确答案：C,

15.物业承接查验的准备工作不包括（）。

A.设备、工具准备

B.计划准备

C.资料准备

D.资金准备

正确答案：D,

二.多项选择题(共10题)

1.根据《公司法》和《物业服务企业资质管理办法》的规定，物业服务企业的设立程序分为（）阶段。

A.工商注册登记

B.商标申请

C.资质评估

D.组织机构设置

E.资质审批

正确答案：A,E,

2.在物业可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容是()

A.设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案

B.根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容

C.根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准

D.根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式

E.就物业环境的适应性提出建议

正确答案：A,B,C,D,

3.物业管理正常运作期的工作计划内容包括（）。

A.员工常规培训

B.筹建项目机构

C.招聘培训员工

D.物业管理方案的实施

E.社区文化活动的实施

正确答案：A,D,E,

4.影响物业管理企业组织机构设置的因素主要有（）。

A.技术因素

B.外部环境因素

C.企业战略因素

D.组织规模及所处阶段因素

E.宏观经济形势因素

正确答案：A,B,C,D,

5.

6.在包干制下，物业服务企业作为一个独立的企业法人（）

A.自主经营

B.结余归己

C.风险自担

D.综合经营

E.自负盈亏

正确答案：A,B,C,E,

7.（2011年）物业服务企业利润总额包括（）。

A.企业所属项目上交的酬金

B.营