期中考前后话术.ppt

期中考前后话术前言期中考试快接近尾声，我们要做好期中考试前后的咨询工作，同时开始准备迎接2012年12月的到来，最后十五天我们拼到最后，给自己一个交代！呼出电话邀约期中考前后话术11、12月—各年级邀约话术第2页,共20页，星期六，2024年，5月呼出话术一、开场白问候：您好，请问×××的家长吗？×××先生/女士吗？技巧：自信、真诚、服务二、介绍学大和个人：×××爸爸/妈妈您好，我是学大教育的×老师，×××马上期中考试（刚刚期中考试），目前准备的怎么样？（孩子考试成绩怎么样？）。注：表明来意②给予好处③现场分析④邀约上门技巧：1、介绍武汉学大和自己2、将我们知道的信息，适当透露给对方，以换取客户对我们的信任，不要让家长觉得我们对他一无所知3、开场白中让客户原出对他的好处4、学会提问，沟通，共鸣5、无论如何，都要给客户留下良好的第一印象6、拿起电话有目的，落下电话要有结果----优秀源于内在第3页,共20页，星期六，2024年，5月三、基本话术①做好学科，政策，年级特点，家长常问问题的处理。给出有针对性的建议，最适合孩子的学习方法，如果是基础学年，如果打好基础，系统掌握知识体系，如果既将面临升学压力，如何短期内提高学习成绩，中高考的考点等，如果您过来的时候我正好有时间，还可以帮您孩子分析一下期末考试卷子那因为期中考试也要到了（期中考试刚结束），很多家长都想针对孩子薄弱科目进行查漏补缺，创造一个好的期末前学习环境，或想抓住期中考试这个良好的时间节点重点课外辅导，进行有目的的补习，那×××妈家长如果恰好有这方面的打算，还能顺便来×××校区详细沟通一下，具体分析一下孩子学习上面的问题，可以先抓住这个全面分析孩子问题的免费学习机会，毕竟咱对孩子的情况了解也从来没这么科学和系统过。技巧:语速适中，吐字清晰1、主动传递给家长武汉教考信息，让家长觉得和你通话也是种学习2、结合孩子当前年级，分析当年年级和年龄段的特点，让家长增加对于老师的信任感3、适当的停顿，必要时放缓语速，核实家长是否已跟上你的思路，理解程度，兴趣程度等信息清楚简洁的介绍测评，让家长有一条主线，对其形成诱惑力第4页,共20页，星期六，2024年，5月分析成绩不理想的原因，通过PPTS测评多以分析主观因素为主举一反三性分析学科问题：如基础学科，试卷分析，答题技巧，错题总结，以实体案例为主，根据开放式提问分析根据孩子的感知模式，一般可分为视觉性和听觉型，触觉型等，找到最适合和孩子的方式测评后，免费给家长提供分析报告，如：注意力、观察力、逻辑思维能力、自信心、进取心等特质，并给予家长科学合理的指导，关于家庭教育，心里学教育等来指导1、层层递进，赢得信任得以继续和家长通话的机会，树立危机，挖需求2、短期找到共同话题，从积极乐观（亮点）——树立危机（暗点）——实际问题指导3、还需让家长开始在心理上产生：“渴望、恐惧、不满”等情绪，让她感到有心无力4、捕捉无力的痛点，真到其主动投向我们，给家长一点点建议，但全部围绕着上门和测评，最终要落在上门这件事情上，才能解决家长根本痛点中的问题，切记方案给得过多。进一步讲解第5页,共20页，星期六，2024年，5月阶段三、促成约定时间，减轻周末压力，以周末老师很忙为由，阐述周中来的必要性，然后提问：封闭式提问：你周今晚还是明晚？您是周二还是周三过来？是→确定好时间，周五确认否→周末上门，那最好六日的时间我可真不敢给您保证，这样吧，我尽量帮您争取，如果六日能帮您挤出老师的时间，我周五前给您打电话说一声，那如果确实挤不出来，那只能表示抱歉了（停顿……等着家长说周一至周五期间过来）阶段四、结束语是→那感谢您对学大教育的支持，祝XXX学习进步（同意上门的）否→那感谢您对学大教育的关注，祝XXX学习进步（不同意上门的）1、摆好姿态，定位为专家，免费给予需求帮助，不是请求家长2、在未上门之前，务必要进行需求的挖掘，甚至要求在电话中能谈成单，即便家长已同意上门，也必须做需求的深度塑造危机感3无论家长接受或拒绝甚至态度粗暴，我们也要以礼、坦诚相待，一定要向家长表达对孩子的祝福，让家长感受到学大老师的高素质与修为，拒绝反而是区分其它竞争对手，树立学大良好形象的绝佳时