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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024医疗器械产品售后服务与市场反馈响应合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称及全称

1.2双方法定代表人或负责人

1.3双方注册地址及联系方式

2.产品概述

2.1产品名称及型号

2.2产品规格及性能指标

2.3产品生产日期及批号

3.售后服务范围及内容

3.1售后服务期限

3.2售后服务地点

3.3售后服务项目及标准

4.市场反馈收集与处理

4.1市场反馈渠道

4.2市场反馈处理流程

4.3市场反馈处理时间

5.售后服务费用

5.1售后服务收费标准

5.2费用支付方式及时间

6.售后服务人员及资质

6.1售后服务人员职责

6.2售后服务人员资质要求

7.质量保证与退换货

7.1产品质量保证期限

7.2质量问题处理流程

7.3退换货条件及流程

8.合同生效、变更及终止

8.1合同生效条件

8.2合同变更及补充

8.3合同终止条件

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿标准

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

11.法律适用与管辖

11.1合同适用法律

11.2合同争议管辖法院

12.合同附件

12.1附件一：售后服务协议

12.2附件二：市场反馈处理流程图

12.3附件三：售后服务人员名单及资质证明

13.其他约定事项

14.合同签署及生效日期

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1双方名称及全称

甲方：X医疗器械有限公司

乙方：医院

1.2双方法定代表人或负责人

甲方法定代表人：

乙方负责人：

1.3双方注册地址及联系方式

甲方注册地址：省市区路号

联系电话：0215678

乙方注册地址：省市区路号

联系电话：02187654321

第二条产品概述

2.1产品名称及型号

产品名称：便携式心电监护仪

产品型号：ECG1000

2.2产品规格及性能指标

心电图输出：单通道

心率测量范围：30200次/分钟

血压测量范围：60200mmHg

血氧饱和度测量范围：0100%

尺寸：200mmx150mmx80mm

重量：1kg

2.3产品生产日期及批号

生产日期：2024年3月1日

批号第三条售后服务范围及内容

3.1售后服务期限

自产品交付之日起，提供1年的免费售后服务。

3.2售后服务地点

乙方医院内指定的维修室。

3.3售后服务项目及标准

产品维修：免费维修，包括零部件更换、故障排查等。

技术支持：提供远程技术支持，解答用户在使用过程中遇到的问题。

更新软件：免费提供软件更新，确保产品功能稳定。

第四条市场反馈收集与处理

4.1市场反馈渠道

乙方医院客服电话：02187654321

4.2市场反馈处理流程

收集反馈：乙方医院负责收集用户反馈，并及时将反馈信息传递给甲方。

分析处理：甲方收到反馈后，进行问题分析，并制定解决方案。

跟进反馈：甲方负责跟进问题处理进度，确保问题得到有效解决。

4.3市场反馈处理时间

一般性问题：1个工作日内响应，5个工作日内解决。

复杂问题：3个工作日内响应，10个工作日内解决。

第五条售后服务费用

5.1售后服务收费标准

产品维修：免费。

零部件更换：根据实际更换零部件的价格收费。

5.2费用支付方式及时间

零部件更换费用：乙方医院在更换零部件后，甲方应在收到乙方医院提供的发票后15个工作日内支付。

其他服务费用：根据双方协商，通过银行转账或现金支付。

第六条售后服务人员及资质

6.1售后服务人员职责

负责产品维修、技术支持和市场反馈处理。

确保服务质量，提高客户满意度。

6.2售后服务人员资质要求

具备相关医疗器械维修经验。

持有相关资格证书。

第七条质量保证与退换货

7.1产品质量保证期限

自产品交付之日起，提供1年的质量保证。

7.2质量问题处理流程

用户发现质量问题，应立即通知乙方医院。

乙方医院收集相关信息，并告知甲方。

甲方派员进行现场检查，确认问题。

甲方根据问题情况，制定解决方案。

7.3退换货条件及流程

产品存在重大质量问题，经甲方确认后，乙方医院应提供退换货服务。

退换货