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收费站班会会议记录范文(2)

一、会议概况

(1)本次会议于2023年4月15日上午9点在收费站会议室召开，共有来自各收费站的15名代表出席。会议的主要目的是对过去一个月的收费工作情况进行总结，分析存在的问题，并讨论改进措施。本次会议共持续了2小时，期间进行了4项议程的讨论。

(2)会议开始，站长首先对近期收费站的运营情况进行了详细汇报。数据显示，3月份收费站的通行量达到了每日平均4.2万辆次，同比增长了8%。其中，ETC车辆占比达到了65%，显示出ETC推广取得了显著成效。同时，会议还提到了一个典型案例，某收费站通过优化车道设置和增设ETC专用通道，使得ETC车辆的通行效率提高了15%。

(3)在对运营情况进行分析时，会议指出，尽管整体运营情况良好，但还存在一些问题。例如，部分时段内收费员工作量过大，导致服务质量受到影响；此外，部分路段的拥堵问题也需引起重视。为此，会议提出了加强人员培训、调整工作班次以及优化路段疏导方案等改进措施，并要求各收费站尽快落实。

二、收费站点运营情况汇报

(1)近期，我站收费点的运营情况呈现出积极的发展态势。数据显示，3月份的车辆通行量较去年同期增长了10%，日均通行量达到了3.5万辆次。其中，ETC车辆占比达到了75%，较上月提高了5个百分点。特别值得一提的是，通过增设ETC专用通道，我们成功缩短了ETC车辆的排队时间，平均排队时间缩短至2分钟，有效提升了通行效率。

(2)在收费站点运营过程中，我们也遇到了一些挑战。例如，在高峰时段，部分车道出现了拥堵现象，影响了整体通行速度。针对这一问题，我们采取了增设临时车道、调整收费员工作班次等措施。具体案例中，某收费站通过优化车道配置，将拥堵时段的车道数量从3个增加至5个，有效缓解了拥堵状况。

(3)此外，为了提高服务质量，我们加强了对收费员的培训，包括服务礼仪、操作规范等方面。培训结果显示，收费员的服务满意度从2月份的85%提升至了95%。同时，我们还引入了客户满意度调查机制，通过收集客户反馈，不断改进服务流程。例如，针对部分客户反映的缴费时间长的问题，我们优化了缴费流程，使得缴费时间缩短了15%。

三、工作问题及改进措施讨论

(1)在本次会议的讨论环节中，与会代表针对收费站运营过程中存在的问题进行了深入的探讨。首先，大家一致认为，高峰时段的拥堵是当前亟待解决的问题。据统计，每日上午7:00至9:00，下午4:00至6:00是收费站点拥堵的高峰期，这直接影响了通行效率和服务质量。针对这一问题，代表们提出了多项改进措施，包括提前发布实时交通信息，引导车辆合理分流；优化车道设置，增加临时车道和ETC专用通道；同时，建议对收费员进行高峰时段的工作培训，提高其应对突发情况的能力。

(2)另一个被广泛讨论的问题是部分路段的交通事故频发。数据显示，过去一个月内，我站附近路段共发生交通事故20起，其中因车辆排队过长导致的追尾事故占比最高。针对这一情况，代表们提出了加强路段巡查和交通安全宣传的建议。具体措施包括增加巡逻车辆，提高巡查频率；在易发生事故的路段增设警示标志和减速带；同时，利用广播、网络等渠道开展交通安全宣传教育，提高驾驶员的安全意识。

(3)此外，会议还对收费员的工作强度和服务质量进行了深入讨论。代表们指出，部分收费员由于工作量大，容易出现疲劳现象，这直接影响了服务质量。为了改善这一状况，代表们建议优化班次安排，确保收费员有足够的休息时间；同时，通过引入自助缴费设备，减少收费员的工作量，提高工作效率。此外，会议还强调了加强员工关怀的重要性，建议定期组织员工培训和心理辅导，提高员工的职业满意度和工作积极性。通过这些措施，旨在打造一支高效、专业的收费队伍，为公众提供更加优质的服务。

四、会议总结及下一步工作安排

(1)经过充分的讨论和交流，本次会议对收费站运营中存在的问题进行了全面梳理，并提出了针对性的改进措施。会议总结指出，通过实施这些措施，预计将有效提升通行效率和服务质量。具体到数据上，预计高峰时段的拥堵时间将减少20%，交通事故发生率降低15%，客户满意度提升至98%。以某收费站为例，通过增设临时车道和优化车道配置，高峰时段的排队时间已从原来的30分钟缩短至15分钟。

(2)在下一步工作安排方面，会议明确了以下几个重点任务。首先，将立即启动高峰时段拥堵缓解方案，包括增设临时车道、优化ETC通道、加强交通疏导等。预计这些措施将在下个星期内全面实施。其次，将加大交通安全宣传力度，通过多渠道发布交通安全信息，提高驾驶员的安全意识。此外，将开展收费员技能提升培训，提升其应对突发情况的能力，确保服务质量。

(3)最后，会议强调了对员工关怀和支持的重要性。将定期组织员工体检和心理辅导，确保员工身心健康。同时，将进一步优化班次安排，减少收