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收费站日常管理制度

一、总则

收费站作为交通运输的重要组成部分，其日常管理制度的制定旨在确保收费工作的有序、高效和公平。本制度依据国家相关法律法规，结合收费站实际情况，制定了以下总则：

(1)本制度旨在规范收费站各项业务流程，提高收费工作效率，保障收费站正常运营，同时保障收费员及广大司乘人员的合法权益。根据我国交通部发布的数据，截至2022年，全国收费站总数达到2.5万个，日均车流量超过6000万辆次。为确保这些数据的准确性，收费站需严格遵循本制度的规定。

(2)本制度适用于所有在中华人民共和国境内设立的收费站，包括高速公路、国道、省道等道路上的收费站。收费标准根据国家及地方相关规定执行，收费站应严格按照规定的收费标准收费，不得擅自调整。根据交通运输部统计，高速公路收费标准平均为每公里0.5元至1元人民币，具体收费标准以地方交通管理部门发布的文件为准。

(3)收费站应建立健全各项规章制度，包括但不限于收费操作规范、安全管理制度、车辆通行管理制度、员工行为规范等。通过规范管理，收费站应确保收费工作的透明度，防止乱收费现象发生。近年来，我国多地发生乱收费事件，经调查发现，大多数乱收费问题源于管理制度不完善。因此，本制度的实施将对维护收费秩序、提高收费服务质量具有重要意义。

二、组织机构及职责

(1)收费站组织机构应设立站长、副站长、财务部、收费部、安全保卫部、办公室等部门，各部门职责明确，相互协作，共同保证收费站的正常运营。站长作为收费站的第一负责人，全面负责站点的管理工作，对上级主管部门负责。副站长协助站长工作，分管具体部门。财务部负责收费站的财务管理工作，确保收费资金的安全、合规使用。收费部负责收费现场的管理和操作，确保收费工作的顺利进行。安全保卫部负责站点的安全保卫工作，包括车辆和人员的出入管理、消防安全等。办公室负责行政事务和后勤保障工作。

(2)收费站站长应具备较强的组织协调能力和丰富的管理经验，负责制定收费站的工作计划、组织实施各项规章制度，监督各部门的工作执行情况，定期向上级主管部门汇报工作。副站长协助站长工作，分管财务部、收费部、安全保卫部等部门，对各自分管的部门工作进行指导和监督。财务部经理负责财务预算、收费资金的核算和管理，确保收费资金的安全。收费部经理负责收费现场的管理，包括收费员培训、收费操作规范、车辆通行管理等。安全保卫部经理负责制定安全保卫工作计划，组织安全检查，确保站点的安全稳定。

(3)各部门应按照职责分工，明确各自的工作目标和任务，加强内部沟通与协作，提高工作效率。收费员作为收费现场的一线工作人员，应严格遵守操作规程，确保收费工作的准确性和及时性。财务部应定期对收费数据进行统计分析，为收费站的运营决策提供数据支持。安全保卫部应加强安全防范意识，定期进行安全演练，提高应对突发事件的能力。办公室应做好后勤保障工作，确保收费站日常工作的顺利进行。同时，收费站应定期组织内部培训，提高员工的专业技能和服务水平，以提升整体管理水平。

三、收费管理

(1)收费站的收费管理应遵循国家规定的收费标准，严格执行收费标准公示制度，确保收费透明。收费员在操作过程中，应使用标准化收费流程，对通行车辆进行准确计费。收费金额应确保精确到分，不得出现多收或少收现象。根据我国交通运输部规定，高速公路收费标准根据路段里程、车型等因素确定，收费标准不得低于0.5元/公里，不得高于1元/公里。

(2)收费站应配备先进的收费设备，如ETC（电子收费）系统、车牌识别系统等，提高收费效率。ETC系统可实现车辆快速通行，减少排队等候时间，提高道路通行能力。同时，收费员应熟练掌握收费设备的使用方法，确保收费设备正常运行。对于非ETC车辆，收费员应按照规定流程进行收费，确保收费工作的高效、准确。

(3)收费站应建立完善的收费管理制度，包括收费员岗位职责、收费操作流程、收费数据管理、收费纠纷处理等。收费员应严格按照操作规程进行收费，收费数据应及时上传至收费管理系统，确保数据真实、完整。对于收费纠纷，收费站应设立专门的投诉处理机制，及时调查处理，维护司乘人员的合法权益。此外，收费站还应定期对收费数据进行统计分析，为收费管理提供决策依据。

四、安全与应急管理

(1)收费站安全与应急管理是保障收费站正常运营和员工、司乘人员生命财产安全的重要环节。收费站应建立健全安全管理制度，明确安全责任，定期进行安全检查，确保各项安全措施落实到位。安全保卫部负责制定安全防范计划，包括防火、防盗、防抢、防事故等，并组织定期演练，提高员工应对突发事件的能力。根据近年来的统计数据，收费站安全事件发生率逐年下降，这与安全管理的加强密切相关。

(2)收费站应配备必要的安全设施，如消防器材、应急照明、安全警示标志等，并确保其完好有效。在火灾、自然灾害、交