收费站个人工作总结范文(精选6).docxVIP

PAGE

1-

收费站个人工作总结范文(精选6)

一、工作概述

(1)在过去的一年中，我担任了收费站收费员的工作，负责车辆的收费和管理工作。在这个岗位上，我严格遵守国家的法律法规，认真执行公司的规章制度，确保收费工作的顺利进行。通过不断的学习和实践，我对收费业务流程有了更深入的了解，同时也在工作中积累了丰富的经验。

(2)我的工作主要包括对过往车辆的收费、开具通行票据、处理各类通行证和优惠政策以及协助处理突发事件。在高峰时段，我能够保持良好的工作状态，快速准确地完成收费任务，确保车辆通行顺畅。此外，我还积极参与到收费站的日常管理工作中，如环境卫生的维护、设备设施的检查与保养等，为创造一个良好的工作环境贡献自己的力量。

(3)在日常工作中，我始终坚持以服务为本，对待每一位过往司机都保持礼貌和热情。面对不同类型的车辆和司机的需求，我能够灵活应对，妥善处理各类问题。通过不断的自我提升和团队协作，我在工作中取得了一定的成绩，得到了领导和同事的认可，也为我国高速公路的畅通和运输事业的发展贡献了一份力量。

二、工作内容与职责

(1)作为收费站的一名收费员，我的主要职责是负责对过往车辆的收费工作。这包括按照规定的收费标准收取通行费，确保每一笔收费都准确无误。我还要负责核对车辆类型、通行证信息，确保收费政策的正确执行。此外，我还需及时更新收费系统中的车辆信息，保证数据的准确性和完整性。

(2)在执行收费任务的同时，我还需处理各类通行证和优惠政策。这要求我熟悉国家关于高速公路收费的相关法律法规，能够准确判断车辆是否符合优惠政策条件，为符合条件的车辆提供便利。同时，我还需处理司机提出的各类问题，如通行费计算、优惠政策咨询等，确保司机满意而归。

(3)除了收费工作，我还承担着收费站的管理职责。这包括负责站内环境卫生的维护，确保工作环境的整洁；对收费站的设备设施进行定期检查和维护，保证设备的正常运行；协助处理突发事件，如车辆故障、交通事故等，确保收费站的正常秩序。此外，我还需参与站内的安全培训，提高自身的安全意识和应急处理能力。

三、工作亮点与成绩

(1)在过去的一年中，我通过不断学习和实践，在收费工作中取得了显著的成果。例如，我在处理收费业务时，准确率达到了99.8%，这意味着在处理了数以万计的收费笔数中，仅有两笔出现了误差。这一成绩在我所在的收费站中名列前茅。特别是在高峰时段，我能够保持冷静，准确快速地完成收费任务，有效减少了排队等待时间，提高了工作效率。

(2)在服务态度方面，我始终秉持着“顾客至上”的原则，得到了司机们的一致好评。例如，有一次一位司机因紧急情况需要通行，但由于不熟悉优惠政策，误以为自己无法享受优惠。我耐心解释了优惠政策的具体内容，并协助他顺利办理了相关手续，使他在短时间内得以快速通过。此类事件在一年中发生多次，都得到了司机的认可和感谢。

(3)在团队合作方面，我积极参与站内的各项活动，与同事们共同提升工作效率。例如，我主动提出优化收费流程的建议，并得到领导和同事的支持。通过我们的共同努力，我们成功缩短了车辆排队时间，提高了通行效率。在过去的12个月里，我们的收费站车辆通行效率提升了15%，平均排队时间缩短了20%，得到了上级领导的肯定和表扬。这些成绩的取得，离不开我的不懈努力和团队的协作精神。

四、工作不足与反思

(1)在回顾过去一年的工作时，我发现自己在某些方面还存在不足。首先，在应对复杂情况的处理能力上，我意识到自己在紧急情况下可能会显得有些手忙脚乱。例如，在遇到车辆故障、交通事故等突发事件时，我虽然能够迅速采取应急措施，但在处理过程中的沟通协调和决策速度仍有待提高。这使我意识到需要加强对突发事件应对能力的培养和训练。

(2)其次，在业务知识更新方面，我认识到自己在学习新政策、新规定以及新技术方面的速度不够快。在高速公路收费领域，政策法规和技术的更新换代非常迅速，而我有时会因为工作繁忙而忽视了这方面的学习。例如，在必威体育精装版优惠政策实施后，我未能及时更新自己的知识库，导致在处理部分司机的优惠政策咨询时出现了一些偏差。为了提高工作效率和准确性，我需要更加注重个人知识的持续更新。

(3)此外，在团队协作中，我也发现自己在某些时候过于依赖他人，缺乏主动性和自主解决问题的能力。这主要体现在面对一些重复性工作时，我没有充分发挥自己的主观能动性，而是习惯性地寻求同事的帮助。这不仅影响了工作效率，也可能对团队的整体氛围产生不利影响。为了克服这一不足，我计划在今后的工作中更加积极地承担责任，主动承担责任，提升自己的独立工作能力。同时，我也会加强与同事之间的沟通，共同提高团队的整体执行力。通过不断地反思和改进，我相信自己能够在未来的工作中取得更好的成绩。

五、未来工作计划与展望

(1)针对过去工作中的不足，我在未来的工作中将制定以下