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收费站2025年工作总结(5)

一、年度工作回顾

(1)2025年，收费站紧紧围绕提升服务质量、保障通行效率的目标，积极开展各项工作。全年共处理车辆通行量达1200万辆次，同比增长8%。在高峰时段，通过优化调度策略，实现了平均排队时间缩短至15分钟，较上年减少20%。特别值得一提的是，在应对突发状况时，如暴雨和节假日客流高峰，我们迅速启动应急预案，确保了道路畅通和人民群众的安全。

(2)在收费业务管理方面，我们持续深化“智慧收费”建设，推广了无感支付、ETC全覆盖等创新举措。通过技术手段，降低了收费成本，提高了工作效率。全年ETC使用率达到了90%，较上年提升5个百分点。同时，我们严格规范收费行为，强化内部监督，全年共查处违规行为10起，有效维护了收费秩序。

(3)安全与服务保障方面，我们高度重视安全管理，全年未发生重大安全事故。通过引入智能监控系统，对收费区域进行全天候监控，确保了车辆和人员安全。同时，我们积极开展文明服务活动，提升服务水平。例如，在疫情防控期间，我们增设了便民服务点，为司乘人员提供口罩、消毒液等防疫物资，得到了广泛好评。

二、收费业务管理

(1)收费业务管理方面，我站持续优化业务流程，提升工作效率。通过引入智能收费系统，实现了收费操作的自动化和精准化，全年收费准确率达到了99.8%。同时，我们加强了对收费人员的业务培训，确保每位收费员都能熟练掌握各项操作规程。在2025年，我们成功处理了超过100万笔ETC交易，其中，电子不停车收费（ETC）交易占比达到了85%。

(2)为提高客户满意度，我们积极开展“一站式”服务，增设了自助缴费机、快速通道等设施，简化了缴费流程。在高峰时段，通过合理调配收费人员和设备，有效缩短了排队等候时间。此外，我们还推出了“绿色通道”服务，为紧急车辆提供快速通行保障。在2025年度，我们共处理紧急情况300余起，得到了司乘人员的高度认可。

(3)在内部管理方面，我们严格执行财务管理制度，确保收费资金的安全。通过定期审计和内部检查，及时发现并纠正了多起违规行为，维护了收费站的正常运营秩序。同时，我们积极推进信息化建设，引入了大数据分析系统，对收费数据进行实时监控和分析，为决策提供了有力支持。在2025年，收费业务管理的各项指标均达到了年度目标，为全站的整体发展奠定了坚实基础。

三、安全与服务保障

(1)安全与服务保障工作是我站在2025年工作中的重中之重。我们深知，保障人民群众的生命财产安全是收费站的根本职责。因此，全年我们投入大量资源，加强安全管理，确保了道路安全畅通。在安全管理方面，我们严格执行《道路交通安全法》等相关法律法规，加强了对违规行为的查处。全年共查处超速、违规停车等违法行为5000余起，有效维护了道路秩序。此外，我们还定期开展安全检查，及时排查和整改安全隐患。通过这些措施，全年未发生重大交通事故，确保了人民群众的出行安全。

(2)在服务保障方面，我们始终坚持“以人为本”的服务理念，不断提升服务水平。2025年，我们进一步完善了便民设施，增设了休息区、母婴室等，为司乘人员提供更加舒适的出行体验。同时，我们加强了对收费人员的培训，强化服务意识，提高服务技能。在高峰时段，我们采取了分流措施，确保车辆快速通行。此外，我们还开展了多项公益活动，如爱心捐助、义务支教等，得到了社会各界的广泛好评。全年，我们共收到司乘人员表扬信和感谢信200余封，服务满意度达到了98%。

(3)针对疫情防控常态化，我们高度重视，严格落实各项防疫措施。2025年，我们严格执行消毒杀菌、体温检测、佩戴口罩等防疫要求，确保了收费站区域的安全卫生。同时，我们加强了对员工的防疫知识培训，提高了防疫意识和能力。在疫情期间，我们共为司乘人员提供防疫物资1.2万份，协助司乘人员进行健康码查验，确保了疫情防控工作的顺利进行。这些举措不仅保障了收费站区域的疫情防控工作，也为社会做出了积极贡献。

四、技术创新与应用

(1)在技术创新与应用方面，我站紧跟时代步伐，积极推进数字化转型。2025年，我们成功引入了人工智能识别系统，实现了对车辆类型的自动识别和分类，极大地提高了收费效率。该系统投入使用后，平均每辆车的通行时间缩短了30%，全年累计节省时间超过10万小时。此外，我们还结合大数据分析，对过往车辆流量进行了精准预测，有效预判了高峰时段，提前调整了收费策略，确保了高峰期的通行顺畅。以春节期间为例，通过技术优化，我们实现了春节期间高峰时段车辆排队时间缩短至5分钟以内，有效缓解了交通压力。

(2)我站在智能化收费设施的应用上也取得了显著成果。2025年，我们全面推广了ETC（电子不停车收费）系统，使得ETC使用率达到了90%，远超年初设定的80%的目标。通过ETC系统的应用，我们实现了从传统人工收