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技术服务外包合作协议范本必威体育精装版6

一、定义与解释

(1)本协议中“技术服务外包”是指甲方根据乙方提供的技术服务，将其部分或全部技术支持、维护、开发等工作委托给乙方进行，乙方按照甲方的需求和要求，提供相应的技术支持服务。

(2)“服务内容”指乙方应甲方要求，提供包括但不限于系统维护、软件升级、故障排除、技术培训等在内的各项技术服务。乙方应保证所提供的技术服务符合甲方业务需求，并达到行业内的标准。

(3)“必威体育官网网址信息”是指在合作协议签订及履行过程中，任何一方因业务往来所知悉的对方商业秘密、技术秘密、业务数据等信息。双方均应承担相应的必威体育官网网址义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露或使用必威体育官网网址信息。必威体育官网网址期限自协议签订之日起至协议终止或双方另有约定为止。

二、服务内容与范围

(1)本协议项下的技术服务内容主要包括但不限于以下方面：首先，乙方将为甲方提供全天候的在线技术支持服务，包括但不限于系统监控、故障诊断、问题解决等，确保甲方业务系统的稳定运行。根据过往案例，乙方已成功处理了超过1000起各类技术问题，平均响应时间不超过30分钟，客户满意度达到95%以上。

(2)其次，乙方将为甲方提供软件升级服务，包括但不限于系统版本更新、功能优化、性能提升等。例如，在上一财年，乙方为甲方完成了10次软件升级项目，涉及系统模块20余个，通过升级，甲方的系统运行效率提升了30%，同时降低了系统故障率至1%以下。

(3)此外，乙方还将提供定制化的技术培训服务，旨在提升甲方员工的技能水平。根据甲方需求，乙方制定了针对性的培训计划，包括线上课程、线下实操、案例分析等。在过去一年中，乙方为甲方员工提供了超过50场技术培训，参与人数达到200人次，培训结束后，员工技能提升评估显示，平均技能水平提高了25%。

三、双方的权利与义务

(1)甲方权利与义务：甲方有权要求乙方按照协议约定提供高质量的技术服务，并有权对乙方提供的服务质量进行监督和评估。甲方应按照协议约定支付技术服务费用，并在乙方提供服务时提供必要的协助和配合。例如，在2021年度，甲方对乙方提供的服务进行了三次评估，根据评估结果，乙方服务质量达标率为100%，甲方因此获得了额外的技术支持服务。

(2)乙方权利与义务：乙方有权要求甲方按照协议约定支付技术服务费用，并有权在甲方违约时采取相应的法律措施。乙方应确保提供的技术服务符合甲方要求，并在约定的时间内完成服务。以2020年为例，乙方在一个月内完成了对甲方系统的全面升级，确保了甲方业务连续性，避免了因系统故障导致的业务损失。

(3)双方必威体育官网网址义务：双方均应遵守必威体育官网网址条款，对在合作过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、业务数据等信息负有必威体育官网网址责任。例如，在2022年，乙方在处理甲方项目时，成功保护了甲方的一项核心技术不被泄露，避免了潜在的市场竞争风险，双方均对此表示满意。

四、费用、付款及结算

(1)费用结构：本协议下的技术服务费用包括基本服务费和额外服务费。基本服务费根据乙方提供的服务内容和甲方业务规模确定，具体金额为每月人民币XX万元。额外服务费则根据实际发生的额外服务需求另行计算。例如，2021年度，甲方共产生了额外服务费用XX万元，其中80%用于系统优化，20%用于紧急故障处理。

(2)付款方式：甲方应于每月最后一个工作日前，将当月的基本服务费通过银行转账方式支付至乙方指定账户。对于额外服务费，甲方应在服务完成后五个工作日内支付。以2020年为例，甲方在规定时间内完成了所有费用的支付，无逾期情况发生。

(3)结算周期：本协议项下的费用结算周期为每月一次。乙方应在每月第一个工作日向甲方提供上一个月的服务费用明细，甲方收到后五个工作日内完成费用支付。若甲方在规定时间内未支付费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付逾期付款的滞纳金，滞纳金按每日万分之五计算。在2022年，由于甲方一次性支付了全年的服务费用，乙方为此提供了5%的优惠，双方均对此表示满意。