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手机电池质量保证补充协议(锂电池)

一、电池质量保证范围

(1)本电池质量保证范围适用于购买之日起一年内的原装锂电池。在此期间，如果电池因制造缺陷导致无法正常工作，消费者可以享受免费更换或维修服务。根据市场调查，原装锂电池的平均使用寿命约为2-3年，因此，本保证期足以覆盖电池的主要使用寿命。

(2)电池质量保证不包括以下情况：非正常使用导致的损坏、电池与不兼容设备使用造成的损坏、电池受到物理伤害（如跌落、挤压）、电池受到液体侵入、电池受到极端温度影响（如高温或低温环境）、电池受到电磁干扰、电池经过非法拆解或改装等。例如，在2019年，某品牌手机电池因高温导致膨胀，该公司在调查后发现，该情况是由于用户在高温环境下长时间充电导致的。

(3)电池质量保证范围内，消费者需提供购买凭证、手机序列号以及电池故障证明。若电池检测结果显示为非制造缺陷，消费者需承担相应的检测费用。据统计，在过去的一年中，该品牌手机电池质量保证服务共处理了10,000余起客户请求，其中因制造缺陷更换电池的比例高达98%。

二、电池质量保证期限与条件

(1)电池质量保证期限自购买之日起计算，为一年。在此期间，消费者如发现电池存在制造缺陷，可享受免费维修或更换新电池的服务。根据消费者反馈数据，电池在第一年的故障率约为2%，远低于行业平均水平。为保证服务质量，我们设立了专门的电池质量检测中心，配备先进的检测设备，确保每个电池问题都能得到准确诊断。

(2)为保障消费者权益，电池质量保证条件如下：电池需为原装产品，非人为损坏，且在正常使用条件下。如电池在保证期内出现性能下降，消费者需将手机及电池送至指定服务中心进行检测。若检测结果显示电池存在制造缺陷，我们将根据实际情况提供更换或维修服务。例如，某消费者在保证期内发现手机电池无法充电，经检测确认后，我们为其免费更换了一块新电池。

(3)在电池质量保证期间，如消费者需更换电池，我们将提供以下服务：首先，消费者需提供购买凭证、手机序列号以及电池故障证明；其次，服务中心将收取一定的检测费用，如检测结果显示电池存在制造缺陷，该费用将全额退还；最后，更换电池后，消费者需按照原电池的使用指南进行保养，以保证电池使用寿命。据统计，在过去的一年中，我们共为超过100,000名消费者提供了电池质量保证服务，客户满意度达到95%以上。此外，我们还对电池质量保证政策进行了持续优化，以更好地满足消费者需求。

三、电池质量保证责任与赔偿

(1)在电池质量保证责任与赔偿方面，我们将严格按照国家相关法律法规和公司政策执行。对于因制造缺陷导致的电池损坏，我们将负责提供免费维修或更换新电池的服务。若维修或更换过程中产生额外的运输费用，我们将根据实际情况承担。例如，在2020年，我们为全国范围内的消费者处理了超过5,000起电池更换请求，均按照规定提供了满意的服务。

(2)若电池问题在保证期内无法通过维修或更换解决，我们将根据消费者意愿提供相应的赔偿。赔偿方式可能包括但不限于：全额退款、部分退款或提供等值的产品。具体赔偿金额将根据电池购买价格、市场行情及消费者实际使用情况等因素综合考虑。例如，在2019年，一位消费者因电池质量问题未能得到满意解决方案，我们最终为其提供了全额退款。

(3)我们承诺，在电池质量保证期内，对于因制造缺陷导致的电池损坏，消费者无需承担任何额外费用。对于非制造缺陷导致的电池损坏，我们将根据电池使用说明书和消费者使用情况，提供相应的维修或更换服务，并收取合理的维修费用。同时，我们鼓励消费者在购买电池时，仔细阅读产品说明书和使用指南，以降低非制造缺陷的发生率。在过去三年中，我们的电池质量保证服务得到了消费者的一致好评，客户满意度持续保持在90%以上。