委托售后服务协议书_合同范本.docxVIP

PAGE

1-

委托售后服务协议书_合同范本

一、协议双方基本信息

(1)本协议双方（以下简称“甲方”和“乙方”）为明确委托售后服务相关事宜，确保售后服务质量，达成一致意见，特订立本协议。甲方为产品或服务的购买者，乙方为接受甲方委托提供售后服务的服务商。甲方在购买产品或服务时，因产品性能、功能、质量等问题需要乙方提供售后服务，双方根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，经友好协商，达成如下协议。

(2)甲方为（甲方名称），乙方为（乙方名称）。甲方注册地址为（甲方注册地址），乙方注册地址为（乙方注册地址）。甲乙双方在签订本协议前已充分了解各自的基本情况，包括但不限于企业性质、经营范围、资质证书、财务状况等。甲方保证其提供的信息真实、准确、完整，乙方亦保证其提供的信息真实、准确、完整。双方承诺在协议履行过程中，如因信息不准确、不完整等原因导致的任何损失由责任方承担。

(3)本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为（协议期限）。协议期满前，如双方无异议，可协商续签。如一方要求终止协议，应提前（终止提前通知期限）书面通知对方。在协议有效期内，如遇法律法规变更或政策调整，双方应按照必威体育精装版规定履行各自的权利和义务，如需修改本协议，双方应协商一致，签订补充协议，作为本协议的附件，与本协议具有同等法律效力。

二、售后服务内容与范围

(1)本协议中，乙方同意按照甲方的要求，为甲方提供全面、高效的售后服务。具体内容包括但不限于产品安装、调试、维修、保养、技术支持、客户咨询解答、故障排除等。乙方将根据甲方提供的设备或产品型号、技术参数和售后服务要求，制定详细的售后服务方案，并确保服务方案的实施符合国家相关法律法规和行业标准。

(2)售后服务范围涵盖甲方购买的各类产品，包括但不限于电子产品、机械设备、办公用品、建筑材料等。对于甲方在使用过程中遇到的技术难题，乙方将提供专业的技术支持，包括但不限于远程协助、现场维修、更换零部件等。乙方承诺在接到甲方服务请求后的（响应时间）内予以响应，并在（承诺解决时间）内完成服务任务，确保甲方能够正常使用产品。

(3)乙方在提供售后服务过程中，应确保服务质量，包括但不限于以下几点：一、严格遵守国家有关产品质量和售后服务的规定，确保服务过程中不损害甲方利益；二、提供的服务应具有针对性，针对甲方产品的问题进行专项解决，避免泛泛而谈；三、对甲方提供的产品信息严格必威体育官网网址，不得泄露给任何第三方；四、在服务过程中，乙方应积极与甲方沟通，了解甲方需求，确保服务满意度；五、对于甲方在使用过程中遇到的问题，乙方应提供详细的解决方案，并指导甲方正确操作，避免再次发生类似问题。

三、售后服务责任与义务

(1)乙方作为售后服务提供方，应承担以下责任和义务：首先，乙方必须按照本协议约定以及国家相关法律法规的要求，对甲方购买的产品提供及时、有效的售后服务。乙方应确保维修人员具备相应的专业技能和资质，能够熟练处理各类维修和保养工作。对于甲方产品出现的问题，乙方应在接到通知后，尽快安排人员进行响应和处理，确保甲方利益不受损害。

(2)乙方应保证服务的质量和安全性，不得因维修或保养不当导致甲方产品损坏或安全事故的发生。在服务过程中，乙方应严格遵守操作规程，使用合格的原装或认证配件，不得以次充好。对于更换的零部件，乙方应提供相应的质量保证，并确保更换后的零部件能够达到原产品性能。同时，乙方应定期对维修工具和设备进行检查和维护，确保其处于良好的工作状态。

(3)乙方有义务对甲方提供的产品信息进行必威体育官网网址，不得泄露给任何第三方。在服务过程中，乙方应尊重甲方隐私，不得擅自查阅或使用甲方个人信息。对于甲方提出的任何问题，乙方应耐心解答，不得推诿或敷衍。乙方还应建立完善的售后服务档案，对甲方产品使用情况、维修记录等信息进行详细记录，以便于后续服务的跟踪和改进。此外，乙方应定期对服务人员进行培训，提高其服务意识和专业技能，以满足甲方不断变化的服务需求。