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长江质量奖—

卓越绩效评价准则

2009年10月22日几个概念的引入什么是长江质量奖？湖北省人民政府设立的最高质量荣誉奖什么是卓越绩效模式？卓越绩效模式的本质就是对全面质量管理的标准化、规范化和具体化。卓越绩效的由来—美国波多里奇奖评审标准什么是卓越绩效准则?7经营结果6过程管理5以人为本4测量、分析与知识管理3以顾客和市场为中心2战略1领导组织概述：环境、关系和挑战核心价值01准则条款02评分系统03卓越绩效的构成愿景式领导01以顾客为导向追求卓越02组织和个人的学习03尊重员工和合作伙伴04灵敏性05关注未来06管理创新07基于事实的管理08社会责任09注重结果及创造价值10系统观念11卓越绩效准则所遵循的价值观卓越绩效准则的框架内容分数领导120战略策划85以顾客为关注焦点85测量、分析和知识管理90以员工为本85过程管理85结果450合计1000准则内容1、领导（120分）领导者应该做些什么坚持不懈地提升自己的团队要让员工抱有梦想深入到员工中，向他们传递积极地活力和乐观精神建立别人对自己的信赖感有勇气，敢于做出不受欢迎的决定要保证自己提出的问题能带来员工们的实际行动用于承担风险、勤奋学习，亲自成为表率懂得欢庆23%Option1高层领导治理和社会责任组织的治理合法和道德行为对关键社区的支持愿景、价值观和使命沟通和组织的绩效30%Option2卓越领导系统的构成愿景1指组织所追求的未来状态。愿景描述了组织正在向何处去，希望未来成为什么或被视为什么。2确立和展开组织的愿景和价值观联想集团的愿景：未来的联想应该是高科技的联想、服务的联想、国际化的联想。联想集团的使命：为客户利益而努力创新。联想集团价值观:成就客户、创业创新、精准求实、诚信正直成就客户-致力于客户满意与成功创业创新-追求速度和效率，专注于对客户和公司有影响的创新精准求实-基于事实的决策与业务管理诚信正直-建立信任与负责任的人际关系董事会、监事会、管理层职责分明财务责任清楚运作透明独立审计保护股东权益建立完善的公司治理结构1评估和改进领导层的绩效评估董事会、监事会、管理层绩效的指标是什么评估的方法是什么奖惩措施是什么评估后的改进措施是什么2组织的治理在战略策划方面应该做些什么对业务制定一个大方向上的规划：找到聪明、实用、快速的能够获得持续竞争优势的办法把合适的人放到合适的位置上，落实这个大计划不断探索能够实现计划的最佳实践经验2、战略策划（85分）战略制定过程战略目标战略制定01行动计划的制定和展开绩效预测战略开展02卓越战略管理系统的构成1要有长期和短期战略2建立正式的战略制定过程3收集技术、市场、产品、顾客和竞争者的信息4战略要确保组织可持续性、建立核心竞争力5战略要可行战略制定过程01制定长期和短期行动计划02建立制定和展开行动计划的流程03要有适当的资金和资源04要注意行动计划的更改05要有配套的人力资源计划06要建立追踪行动计划的测量指标行动计划的制定和展开不断改进05测量顾客的反应04开发满足顾客要求的产品和服务03了解关键顾客的要求02识别关键顾客是谁01在聚焦顾客方面应该做些什么3、聚焦顾客（85分）顾客契合01产品供应及顾客支持建立顾客文化顾客的声音02倾听顾客的声音确定顾客满意和契合分析和使用顾客数据卓越顾客管理系统的构成顾客契合度指顾客对组织的品牌和产品供应的投入，它是基于能够持续地服务顾客需求和建立联系，所以顾客愿意持续使用组织的产品，契合度的特征包括顾客保留度和忠诚度，顾客与组织建立并增强商业关系的意愿，以及顾客积极倡导并推荐组织的品牌和产品供应的意愿。建立识别和创新产品供给的流程01建立顾客支持机制，使得顾客能很好的使用你的产品，获得你的信息，跟你做更多的生意。02产品供应及顾客支持在测量、分析和知识管理方面应该做些什么01建立关键绩效指标和测量系统02测量关键绩效指标03绩效分析04改进05形成知识06分享知识074、测量、分析和知识管理（90分）组织绩效的测量、分析和改进绩效测量绩效分析、评审绩效改进信息、知识和信息技术的管理数据、信息和知识管理信息资源管理123456卓越测量、分析和知识管理系统的构成在聚焦员工方面应该做些什么把人力资源管理提高到组织管理的首位采用绩效评价