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检验科行风建设工作自查自纠报告(行稳书苑)

一、自查自纠工作概述

(1)自查自纠工作作为检验科行风建设的重要环节，我科高度重视，严格按照相关要求，制定了详细的自查自纠工作方案。自工作开展以来，科室全体成员积极参与，认真对照检查标准，深入查找科室在服务态度、工作效率、廉洁自律等方面存在的问题。通过自查自纠，旨在提高科室整体工作水平，确保医疗质量和患者满意度。

(2)在自查自纠过程中，我们采取了多种方式，包括查阅资料、座谈交流、问卷调查等，全面收集科室内部和外部反馈意见。针对发现的问题，我们进行了分类汇总，明确了责任人和整改时限。同时，我们注重自查自纠与日常工作的有机结合，确保整改措施落到实处。

(3)通过自查自纠，我科发现了一些普遍存在的问题，如部分工作人员服务意识不强、工作流程不够优化、廉洁风险防控机制有待完善等。针对这些问题，我们制定了切实可行的整改措施，并将在后续工作中持续跟进，确保自查自纠工作取得实效。

二、具体自查自纠情况

(1)在服务态度方面，我科共收集到患者满意度调查问卷100份，其中满意率为95%，基本满意率为4%，不满意率为1%。通过对不满意患者的案例分析，发现主要问题集中在部分窗口工作人员态度不够热情，沟通不够耐心。例如，患者张女士在办理检验手续时，由于工作人员解释不清，导致其等待时间较长，最终对服务态度表示不满。

(2)在工作效率方面，我们对过去三个月的检验报告出具时间进行了统计，平均出具时间为2.5小时，较去年同期缩短了0.5小时。然而，在高峰时段，部分检验项目出具时间仍有延误，如血液学检验项目平均延误时间为30分钟。针对这一问题，我们已优化了检验流程，并增加了高峰时段的检验人员配置。

(3)在廉洁自律方面，我科开展了廉洁风险防控培训，全科室共组织了5次培训，参与人数达50人次。通过培训，提高了全体员工的廉洁意识。同时，我们建立了廉洁风险防控机制，对科室内部采购、试剂管理、设备维护等方面进行了全面梳理，共发现潜在廉洁风险点10个，并制定了相应的防控措施。例如，对试剂采购环节，我们引入了公开招标和第三方审计制度，确保采购过程的透明度。

三、自查自纠发现的问题及整改措施

(1)在服务态度方面，自查自纠发现部分工作人员存在服务意识不强、沟通不够耐心的问题。针对这一问题，我们将采取以下整改措施：首先，对全体员工进行服务意识培训，强化服务理念，提高服务质量；其次，制定服务规范，明确服务态度要求，对违反规定者进行严肃处理；最后，设立患者意见反馈渠道，定期收集患者意见，及时调整服务策略。

(2)在工作效率方面，自查自纠发现高峰时段部分检验项目出具时间存在延误。针对这一问题，我们将实施以下整改措施：一是优化检验流程，减少不必要的环节，提高检验效率；二是增加高峰时段的检验人员配置，确保检验工作及时完成；三是引入智能化管理系统，实现检验报告的快速生成和分发；四是加强与其他科室的沟通协调，确保检验工作与临床需求同步。

(3)在廉洁自律方面，自查自纠发现存在潜在廉洁风险点。为加强廉洁风险防控，我们将采取以下整改措施：一是完善采购制度，引入公开招标和第三方审计，确保采购过程的公平公正；二是加强试剂管理，严格执行试剂出入库制度，定期盘点，防止试剂流失；三是规范设备维护流程，确保设备维护工作透明化；四是建立廉洁风险防控长效机制，定期开展自查自纠，及时发现并消除廉洁风险。通过这些措施，我们将努力提升科室的整体管理水平，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。