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高校图书馆的服务创新研究——以深圳大学图书馆为例

一、引言

随着信息技术的飞速发展，高校图书馆作为知识传播和学术交流的重要平台，其服务模式正面临着前所未有的变革。近年来，我国高等教育事业取得了显著成就，高校图书馆在服务内容、服务方式和服务效率上都有了长足进步。据必威体育精装版数据显示，我国高校图书馆藏书量已突破2亿册，年文献资源采购经费超过100亿元。然而，在信息爆炸的时代背景下，高校图书馆的传统服务模式已难以满足师生日益增长的学习和研究需求。以深圳大学图书馆为例，其藏书量超过300万册，每年接待读者超过100万人次，但服务创新仍面临诸多挑战。

深圳大学图书馆作为一所综合性大学图书馆，其服务创新实践对于推动我国高校图书馆事业发展具有重要意义。在近年来，深圳大学图书馆积极探索服务创新，以读者需求为导向，不断优化服务流程，提升服务质量。例如，通过引入自助借还书系统，实现了24小时自助借还，极大地方便了读者。此外，深圳大学图书馆还推出了移动图书馆服务，使读者可以随时随地通过手机APP查阅图书馆资源，这一举措受到了师生的广泛好评。

在服务创新方面，深圳大学图书馆还积极拓展服务领域，开展了一系列特色服务。如与校内各学院合作，举办学术讲座、研讨会等活动，为师生提供丰富的学术交流平台。同时，图书馆还与国内外知名图书馆建立了合作关系，实现了文献资源共享，为师生提供了更加广阔的学术视野。据统计，深圳大学图书馆每年举办的各类活动超过100场，参与人数达到数万人次，有效促进了学术交流和文化传承。然而，在服务创新过程中，深圳大学图书馆也面临着一些问题，如资源整合难度大、服务模式创新不足等，这些问题亟待解决。

二、深圳大学图书馆服务现状分析

(1)深圳大学图书馆作为一所现代化、综合性的学术研究型图书馆，其服务现状呈现出以下几个特点。首先，在资源建设方面，图书馆藏书量丰富，涵盖了人文、社科、自然、工程等多个学科领域，为师生提供了全面的知识资源。据统计，图书馆藏书量已超过300万册，电子资源数量也逐年增加，形成了纸质与电子资源并重的馆藏结构。然而，随着学科交叉融合的趋势日益明显，图书馆在学科资源建设方面仍需进一步优化，以满足不同学科领域的研究需求。

(2)在服务设施方面，深圳大学图书馆拥有现代化的服务设施，包括宽敞舒适的阅览室、多功能报告厅、自习室等，为读者提供了良好的学习和研究环境。同时，图书馆还配备了自助借还书机、电子查询终端等自助服务设备，提高了服务效率。然而，随着读者数量的增加，图书馆在服务设施方面仍存在一定程度的不足，如部分阅览室座位紧张，电子资源访问速度有待提高。

(3)在服务模式方面，深圳大学图书馆以读者为中心，不断探索服务创新。图书馆开展了文献传递、参考咨询、文献检索、学术讲座等多种服务，满足了师生多样化的学术需求。同时，图书馆还积极利用网络平台，开展线上服务，如移动图书馆、在线咨询等，使读者可以随时随地获取图书馆资源。然而，在服务模式创新过程中，图书馆面临着服务同质化、个性化服务不足等问题，需要进一步深化服务改革，提升服务质量。

三、深圳大学图书馆服务创新策略及实践

(1)针对深圳大学图书馆服务现状中存在的问题，图书馆提出了以下创新策略。首先，在资源建设方面，图书馆将加大特色馆藏建设力度，重点收集和整理与深圳大学特色学科相关的文献资料，形成具有地方特色的馆藏体系。同时，图书馆将加强与国内外高校图书馆的合作，实现文献资源共享，拓宽师生的学术视野。具体措施包括：建立跨学科文献数据库，整合多学科资源；开展专题文献采购，满足特定学科需求；实施文献传递服务，解决馆际互借难题。

(2)在服务设施方面，深圳大学图书馆计划通过以下措施提升服务质量和读者体验。一是优化空间布局，合理划分阅览区域，增加自习座位，提高空间利用率；二是提升电子资源访问速度，确保读者能够顺畅地获取所需信息；三是引入智能化设备，如自助借还书机、智能导航系统等，提高服务效率。此外，图书馆还将定期对服务设施进行维护和更新，确保读者在舒适的环境中学习和研究。

(3)在服务模式创新方面，深圳大学图书馆将重点实施以下策略。一是深化个性化服务，通过建立读者信息库，了解读者的个性化需求，提供定制化的文献推荐、学术咨询等服务；二是拓展线上服务，开发移动图书馆APP，实现图书馆资源的无缝对接，让读者随时随地享受图书馆服务；三是加强学术交流，举办各类学术讲座、研讨会等活动，促进学术交流与合作。同时，图书馆还将加强与校内各学院的沟通与合作，共同推动学术研究水平的提升。通过这些创新策略的实施，深圳大学图书馆有望在服务质量和读者满意度上取得显著提升。