BPCS与CRM分析报告学习课件.pptxVIP

BPCSCRM概念产品和市场的演变CRM解决重点每个执行者的热门话题BPCSCRM综述

通过虚拟社团实现电子商务BPCSCRM的宗旨

阐述电子商务方案,建立从商务计划客户管理和处理的协同商务

使命

销售Database市场策划系统管理客户服务以数据库为中心客户关系管理产生之前

客户以客户为中心销售自动化机会管理服务自动化市场策划处理桌面帮助渠道管理不同方案的有效集成,更好的为客户服务CRM

iCRMoreCRM客户销售自动化服务自动化市场策划处理在线帮助渠道管理plus网上自助服务网上自助销售Web界面通过Web的瘦客户端“客户中心和Web方式

基于WebWebEnabled瘦客户端核心应用是web服务器加上浏览器通过web访问应用在服务器端的修改应用;在注册时配置每个用户在世界范围内的用户可随商务变化而改变很容易的和其它web内容集成确保客户的低成本客户服务器“肥”的客户端“需要很大的空间在每个客户全面的安装修改费用大,修改难度大同步很困难一些供应商使用基于WEB界面只是权宜之计很难满足客户

CRM解决重点销售和市场销售人员疲于奔命不能从线索到结果进行跟踪不能从单个数据库得到每个人的工作经理没有办法正确的指导工作需要预测

CRM解决重点销售和市场处理(Fulfillment)是主要问题销售管理不能找出销售活动和渠道的规律不能正确的给出产品库存储备不能跟踪市场程序价值很难管理销售区域

CRM解决重点销售和市场对现有的客户没有进行促销的数据源合同经理不够需要合作伙伴关系管理不能从他们的网站处理销售和查询必须手工处理网站信息不能自动答复

CRM解决重点服务不能自动完成或不能实现对于记录,跟踪调查和完成故障报告,不能处理负荷不能自动回答不能规定服务级别.不能做通告

CRM解决重点服务必须手工检查服务级别协议不能从他们的网站上自助服务不能做调研当解决问题时需要回答问题,没有能力检索以前回答的问题.

e-Commercevs.e-Businesse-Commerceis:基于事物将销售员和采购员的事物连在一起e-Businessis:通过Web管理商务路线围绕所有的商务流程展开(挖掘,销售,处理,跟踪)

什么是ICommunity?基于Web的所有内部和外部的参与者有共同兴趣的信息和资源共享传达/解决问题的协同方法不分地理和时区

分析操作协同虚拟社团的电子商务模式Source:MetaGroup

分析操作iSalesiServiceiHelpdesk协同BPCSiCRM建议EngageTransactFulfillService操作Source:MetaGroup

分析iCustomerInsight操作协同BPCSiCRM建议PlanForecastModelBudget分析Source:MetaGroup

分析操作协同iWeblinkBPCSiCRM建议LearnShareBuyService协同Source:MetaGroup

什么是客户关系管理?提高客户价值提高利润提高与客户的紧密度提高每个客户的市场份额随时随地的保持一对一的关系降低成本优化服务优化通讯策略

客户的满意度和忠诚度MarketingSalesCustomerService流线型的客户通讯ProductManagement实时通讯主动的客户管理

建立市场活动Web线索输入线索处理管理市场活动分析活动的影响力市场活动:一个吸引客户的流程

快速的赢得客户...通过连接营销和销售确定期望值营销目标定位缩短销售周期CRM

将线索转变成机会发样品生成报价建立活动计划浏览预测直接支持和间接渠道分析利润销售:得客户的流程

CRM轻易的得到客户.通过销售和服务的连接平衡客户服务寻找新机会调查客户的满意度

建立客户服务级别记录客户事件准确的确定问题通过Web授权自助分析客户的满意度

BPCSCRM服务:客户满意的流程

CRM….保留有利润的客户通过连接服务数据到产品开发:引导客户反馈设计能够带来利润的新产品确定新的市场

接收客户反馈设置和跟踪目标日期保持客户联系开发分析产品交付产品销售策略:建立新商务的流程...

iCRM快速建立新的商务通过连接质量到营销:通信设计/传递信息标识目标市场建立相关信息

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从销售到市场的完整的管理方案销售流程的标准化控制全面的销售管理