有效管理沟通原理.ppt

演绎和归纳论证都依靠论据1、论据1）事实和数据2）借助常识3）轶事趣闻要确保它能符合两项规则：具有较大的代表性以及与你的听众所关心的事相关。4）借助于权威第37页,共47页，星期六，2024年，5月2、假设、论据和推论提出假设收集证据得出推论第38页,共47页，星期六，2024年，5月三、结构1、将内容、论证及结构结合在一起1）题目/意图2）大前提3）小前提4）结论第39页,共47页，星期六，2024年，5月2、构思以行动为导向的结构第40页,共47页，星期六，2024年，5月3、选择具有说服力的结构1）一方面与两方面的演讲2）正—反与反--正顺序3）演绎推理与归纳推理顺序4）上升与下降顺序5）运用叙述的力量（附件：奥巴马：无畏的希望）第41页,共47页，星期六，2024年，5月?界定对某一群人或团体至关重的阐释价值?从中间开始?运用生动、具体的比喻?用新视角来解释已为人熟知的?确定明确下一步打算和其原因?克服障碍?制造悬念?通过活动展示相关人物?制造一种坚定的结束感?尊重听众的时间感?引出教训或寓意----结尾意味深长?论述随后的行动步骤开始策略引起注意展开策略保持注意力结束策略付诸行动第42页,共47页，星期六，2024年，5月2.6沟通渠道的选择一、发布棘棘手信息的渠道选择根据经验，沟通渠道越个人化，信息就越可能传达到听众。1、个人谈话2、电子沟通3、小组会议4、大组会议5、实况广播6、录像带7、信函8、口头传闻或小道消息9、谈判第43页,共47页，星期六，2024年，5月二、选择沟通渠道应考虑的因素1、紧迫性2、正式程度3、永久性（持续性）4、反馈5、复杂性6、成本7、习惯性8、有效性9、后续性第44页,共47页，星期六，2024年，5月2.7沟通风格和语气一、风格风格是指沟通过程中表现出来的一种带有综合性的总体特点。风度；品格气魄；丰采；泛指沟通语言的特色第45页,共47页，星期六，2024年，5月二、语气1、避免排他性的语言2、避免阿谀奉承3、避免居高临下和无端指责4、恰当的运用幽默幽默是指有趣或可笑而意味深长的文字或事物。第46页,共47页，星期六，2024年，5月本章练习：你现在被M公司提拔为人力资源部经理，你马上要主持召开第一次部门会议，发表五分钟的演讲，你该说些什么？试写一篇简短的演讲稿。第47页,共47页，星期六，2024年，5月二、发起者的权威马克斯·韦伯把“权威”定义为：任何命令和服从关系，他也把它称为：“权力的特例”。阿伦特将“权威”界定为：基于相互认同的命令和服从关系。L．斯坦（L.Stein）说：权威是“对他人判断未经检验的接受”。问题：权威对沟通的影响？权威的来源?第5页,共47页，星期六，2024年，5月决定权威的要素：对工作领域的了解程度；工作表现如何；别人对你的信任程度；你的创意是否开辟了新领域；过去的业绩；智商；对于人性的了解；以往的情况证明你的判断力如何；你的人缘怎样？……第6页,共47页，星期六，2024年，5月表:影响信任度的因素第7页,共47页，星期六，2024年，5月专家=砖家？第8页,共47页，星期六，2024年，5月三、好的沟通者是善于倾听的人—倾听1、倾听的含义：狭义的倾听是指凭助听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程。广义的倾听包括文字交流等方式。倾听属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致和感情的通畅。第9页,共47页，星期六，2024年，5月三、好的沟通者是善于倾听的人听倾听消极积极被动接受主动反馈第10页,共47页，星期六，2024年，5月2、倾听的技巧1）练习移情2）将相左的意见摆到桌面上3）阐释4）提问正确的问题5）积极倾听6）及时提供反馈第11页,共47页，星期六，2024年，5月2.2明确