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门诊收费规章制度范文(2)
一、总则
一、总则
本门诊收费规章制度旨在规范门诊收费行为，确保医疗收费的合理性和透明度，维护患者和医院的合法权益。根据国家有关法律法规和政策，结合我院实际情况，特制定本制度。
(1)本制度适用于我院所有门诊收费工作，包括挂号费、诊疗费、药品费、检查费、检验费、治疗费等各项收费项目。门诊收费人员应严格遵守国家有关收费政策和医院的规定，确保收费工作的准确性和及时性。
(2)我院门诊收费工作遵循公开、公平、公正的原则，收费项目和收费标准均需在明显位置予以公示，接受患者和社会各界的监督。收费人员应主动向患者提供收费项目清单，耐心解答患者的疑问，不得擅自增加收费项目或提高收费标准。
(3)我院门诊收费工作严格执行国家关于医疗服务价格管理的法律法规，严格执行国家物价部门核定的收费标准，不得擅自降低或提高收费标准。收费人员需具备良好的职业道德和业务素质，确保收费工作的规范性和严谨性，为患者提供优质、高效的医疗服务。
二、收费项目及标准
二、收费项目及标准
(1)门诊挂号费按不同类别收费，普通挂号为15元/人次，专家挂号为30元/人次。例如，患者张某于2022年5月15日挂普通号就诊，挂号费用即为15元。
(2)诊疗费根据诊疗项目及级别确定，初级诊疗费为10元/人次，中级诊疗费为20元/人次，高级诊疗费为30元/人次。以2022年7月5日为例，患者李某在高级诊疗室就诊，诊疗费用为30元。
(3)药品费根据药品种类及规格收费，普通药品按实际售价计算，医保药品按医保目录内价格执行。例如，患者王某在2022年6月10日就诊，开具了价值200元的医保药品，实际支付金额为150元。此外，检查费、检验费、治疗费等根据具体项目和操作流程确定收费标准，如X光检查费为50元/项，生化检验费为100元/项，针灸治疗费为80元/次。
三、收费流程及管理
三、收费流程及管理
(1)门诊患者就诊前，应首先到挂号处进行挂号，挂号时需出示有效身份证明。挂号处根据患者就诊需求，为其分配相应的挂号类别，并收取挂号费用。挂号信息录入医院信息系统，确保患者信息准确无误。
(2)挂号后，患者根据挂号单上的科室和专家信息，前往相应诊室就诊。诊室医生根据患者的病情，开具必要的检查、检验和治疗项目，并向患者解释相关费用。患者同意后，医生将开具的医嘱单送至收费处。
(3)收费处工作人员核对患者信息、医嘱单及药品清单，确保收费项目与医嘱相符。患者支付相应费用后，收费处开具收费票据，并告知患者报销手续及注意事项。收费处对收费数据进行实时汇总，确保收费数据的准确性和完整性。
(4)门诊收费管理实行日结制度，每日下班前由收费处负责人对当日收费情况进行审核，确保收费流程的规范性和合理性。收费处需定期对收费数据进行统计分析，对异常情况进行调查处理。
(5)我院设立收费投诉窗口，接受患者对收费问题的投诉。收费投诉由专人负责处理，及时调查核实，并在规定时间内给予患者答复。收费部门需根据患者反馈意见，不断改进收费服务，提高患者满意度。
(6)收费部门应定期对收费人员进行业务培训，提高收费人员的业务素质和服务意识。收费人员需熟练掌握收费政策和操作流程，确保收费工作的规范性和高效性。同时，加强收费设备的维护与管理，确保收费系统稳定运行。
四、收费监督及违规处理
四、收费监督及违规处理
(1)我院设立收费监督小组，负责对门诊收费工作进行监督。监督小组定期对收费项目、收费标准、收费流程等进行检查，确保收费工作符合国家法律法规和医院规章制度。监督小组有权要求收费人员提供相关资料，并对发现的问题进行核实和处理。
(2)对于收费违规行为，如擅自提高收费标准、乱收费、不开具正式收费票据等，一经查实，将按照医院相关规定进行严肃处理。对直接责任人和相关责任人进行通报批评，并视情节轻重给予经济处罚或行政处分。严重违规者，将移交相关部门追究法律责任。
(3)患者对收费有异议时，可向收费监督小组或医院投诉部门提出投诉。医院将在接到投诉后，及时进行调查核实，并在规定时间内给予答复。对于患者投诉的问题，医院将采取有效措施予以纠正，并加强对收费人员的教育和培训，防止类似问题再次发生。同时，医院将定期公布收费投诉处理结果，接受社会监督。
五、附则
五、附则
(1)本规章制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。医院可根据实际情况对本制度进行修订，修订后的制度自发布之日起生效。
(2)本规章制度未尽事宜，按国家有关法律法规和政策执行。医院各部门应按照本制度的规定，认真履行职责，确保门诊收费工作的顺利进行。
(3)本规章制度由医院财务部门负责解释。如遇疑问或需咨询，请与财务部门联系。医院将定期对收费工作进行总结和评估，不断优化收费流程，提升服务质量，为患者提供更
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