淘-消费者岗前新人课程-理论结业大考题库.docx

C3买家购买了88生活卡，在淘宝购买的1000元大衣，签收衣服后第8天不想要了，申请退货退款商家拒绝，请问小二是否可以使用就高方案给买家退货退款？

A

不可以

B

可以

消费者反馈使用砂锅在炖汤的过程中，砂锅出现沙眼导致锅漏了，并提供了有效的视频凭证，小二核实该订单有恶意标签“恶意仅退款”，小二操作了仅退款，请问是否正确？

A

错误

B

正确

消费者申请一件衣服尺寸不符，要求仅退款，举证有效，商家拒绝，介入后小二看到消费者反馈的问题属实，认为是商家责任，故判定商家责任。小二的做法是否正确？

A

错误

B

正确

?C2消费者提供商家承认精仿旺旺截图以及实物照片是耐克空军一号运动鞋200元，商家不承认旺旺记录，小二查询商品描述页面确认是耐克品牌，小二核实天猫店铺正常基本都在690元以上，故以明显低价退款并拉铃。针对小二的处理，请问上述说法是否正确？

A

错误

B

正确

消费者申请7天无理由换货，换货收到后再次申请7天无理由退换货（换货通过新订单拍下），小二介入后查看新订单符合7天无理由退换货要求，支持消费者换货申请，是否正确？

A

错误

B

正确

卖家在淘宝上提供代写论文服务，双方就交付质量有争议，买家要求小二介入处理。小二判决时发现卖家留言页面表示同意退款。小二认为卖家配合处理，故未判定卖家责任。小二的做法是否正确？

A

错误

B

正确

摄像机在质保期内符合换货条件，买家不认可换货维修要求退货的，小二判断可以支持退货退款，但退货金额按三包规定的折旧率0.1%进行折价扣除，也可以支持免费更换同型号同规格商品。请问上述说法是否正确？

A

错误

B

正确

买家在淘宝店买了一把30元的扇子，收到第一天发现扇子上的图案与卖家页面描述不符，于是申请了仅退款，卖家留言表示确实发错了，但需要买家更改为退货退款，并申请了小二介入。小二介入后直接开启了退货退款，并判定退货运费由卖家承担，请问上述说法是否正确？

A

错误

B

正确

吸尘器三包商品在质保期间内符合维修条件，双方达成一致维修，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，买家要求退换货，小二判断可以支持退货退款，但退货金额按三包规定的折旧率0.05%进行折价扣除，也可以支持免费更换同型号同规格商品。请问上述说法是否正确？

A

错误

B

正确

消费者张女士在淘宝平台购买了一个手机，收到之后反馈手机是翻新机且已在线下检测过，经过沟通商家承认售卖的是翻新机。请问该场景小二是否需要进行假货拉铃？

A

否

B

是

逆向举证前置，即商家在拒绝退款时，需要上传拒绝凭证，此凭证会作为小二判决的依据。请问是否正确？

A

错误

B

正确

买家签收商品后一年内且商品实际成交金额在100元及以上的，淘宝支持买家维修需求。卖家须在法律规定的期限内履行维修义务，若卖家逾期未履约的，则应为买家调换同型号、同规格的产品，否则淘宝支持买家退货退款，运费由卖家承担。买卖双方经协商同意由买家自行维修的，维修费用由卖家承担，请问是否正确？

A

正确

B

错误

消费者小毅购买了一件女士外套，3月22日15:00签收，3月28日16:00订单自动确认收货，4月11日11:00（即签收后第20天，确认收货后第14天）反馈衣服金属扣脱落并提供问题照片，联系商家无果后消费者申请介入，小二查看后判断消费者举证有效故开启退货退款，关于小二的处理，请问上述说法是否正确？

A

错误

B

正确

消费者申请一件衣服尺寸不符，要求仅退款，举证有效，商家拒绝，介入后小二看到消费者反馈的问题属实，认为是商家责任，故判定商家责任。小二的做法是否正确？

A

错误

B

正确