商场内部整改方案.docxVIP

商场内部整改方案

背景

随着消费水平的提高和商业模式的不断变革，商场的角色从简单的销售场所转变为了综合服务性空间。然而，在商业竞争中，为了获得更多的利润，商场存在一些诸如“售假”、“推销垃圾商品”、“欺诈消费者”等不良现象，已经严重影响到商场自身的形象和信誉，急需整改，重构自身。

目标

商场内部整改方案的目标在于消除商场中的不良现象，还商场一个绿色、健康、安全、和谐的环境和形象。

方案

为了实现商场内部整改，我们制定了以下的方案：

1.加强员工培训

商场所有员工需要加强职业道德教育和行业规范培训，理解消费者权益保护的重要性和义务。特别是对于销售人员，必须遵守《消费者权益保护法》和《商品质量法》，保证所销售商品的质量和真实性，并对“假冒伪劣”、“不良售后”等不良行为做到零容忍。

2.加强商场管理

商场管理部门要建立完善、严密的管理制度，从各方面规范商场的运作，确保商场所有业务运作正常有序。重点挖掘商场不良现象，对每一个存在问题的环节以最快速度进行整改，并进行长期跟踪维护。

3.加强营销监管

商场应根据市场形势随时调整营销策略，做好市场信息的收集和研究，制定出符合社会发展规律的销售计划和宣传方案，开展诚信经营，保障顾客利益。

4.完善售后服务

商场应该加强售后服务，为每一个顾客提供周到、及时、真诚的服务。特别是产品出现质量问题时，应及时补救，提供充分的解决方案，全面保障消费者的权益，不再让一些售后问题拖累商场整体形象。

结论

商场是服务顾客、创造价值以及帮助提升消费者生活品质的重要场所。商场内部整改方案可以消除商场中的不良现象，维护商场良好的形象和信誉，提升商场的服务水平，从而更好地满足消费者的需求和期望，长久健康的发展。