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员工手册心得体会(5篇)

员工手册心得体会《精选5篇)

员工手册心得体会篇1

在学习员工行为规范过程中，我越来越感觉到其重要性。重要

在它质穿于我们工作之中、重要在他能够杜绝风险事故的发生、重

要在他能够让业务健康稳健的发展、重要在他能体现我行的精神面

角、更重要的是它还能够让各岗位之问得到互相的理解。

在日常工作中，我们的主要以营销为主，总是想着怎样完成各

自的各项任务指标，怎么更好地维护客户，为自己完成任务打下基

础。长此以往，脱离柜面，对业务流程较为生朴，对规章制度方面

莽于学习，有时候在为客户办理业务时不能理解柜面业务的规定，

感觉好像是在故意刁难，种.种工作中遇到的现实情况，在学习了员

工行为规范和岗位十八不准后，能够更深入了解制度制定的重要作

用，更能理解在为客户办理业务时为何要严格按照制度进行。如果

不按制度进行，可能会造成的严重后果。使客户经理在为客户服务

的同时更能设身处地的为柜员着想，理解规章制度不能逾越的深层

意义。

通过员工行为规范的学习，仅得了为什么客户经理不能因为与

客户非常的熟悉，而代替客户办理业务，让柜员违反规定处理业务，

因为许多纠纷的发生就是因为了蚊忽大意而产生的。我记着有个案例

是这样的:某位客户经理与客户关系很好，客户也非常信任他，只

要是他说的，客户都非常的认可，久而久之，和客户成为了朋友，

客户有时因为出差，就把银行卡交予这位客户经理保管，让他代为

买卖理财产品，客户经香抱着为客户服务的思想，经党去为客户代

为买卖理财产品，答字都是自己代客户签名。有一次因为理财产品

的收益较预期

收益率下降较多，引起敬户的不满，造成与银行的纠纷。该客

户就以不是本人签字为由将银行告上了法庭，给银行遗成了很大的

麻烦，在社会上产生了不良反应，影响了银行声洽。

通过简单的一个案例，折射出了虽然有时出于好意，但结果未

必就一定是好的，总之无论什么时候只要按普规章制度去做，规范

自己的行为，就不会有类似这样的事件发生。所以，冤户经理在日

常工作中在考虑任务指标的同时，不能放松对行为规范的践行，禁

止的事情坚决不能去做，客户经理为客户办理业务时，要熟悉业务

流程，理解柜员的操作和要求，减少抵触情绪，和谐共处，共同将

整体目标作为我们的共同目标去实现。

员工手册心得体会篇2

工商银行在成功完成股改上市后，站在了全新的起扣上，同时

也面临着前所未有的竞争格局和发展前景。内外部经营环境变化对

员工的职业道德、职业修养、行为规范等都提出了更高的要求，对

人力资源管理理念和内部控制规章制度也提出了更离的标准。为进

一步提高员工依法合规意识，增强风险识别能力