领导者分析解决问题之培训.pptxVIP

领导者;课程三大目的;课程五大核心;课程的优点;思考流程图;思维流程的组成部分;★基础性部分

●主动性管理流程的核心逻辑

●通过一些简单的提问来进行

●用来处理日常的和紧急的问题

★结构性部分

●对于复杂的、有重大影响的问题进行的细致分析

●在基础性方法的基础上发展起来的经常要应用的流程工作表;;●明确大的、全局性的问题

●明确问题的种类，并通过提问找到真正的问题

●尽量排除不清晰之处，将精力集中在重要的事项上;情景分析概述;“问题”的特征;Bulls-Eye牛眼法;明确问题;明确所面临的问题

进行小组讨论（谁有问题？/流程专家）

流程专家通过提问帮助有问题的人明确问题

听取各种有关信息并找出关键环节

问“应该首先处理哪些事情？”

准备汇报你所作的努力;二.基础性原因分析;●明确四种偏差的类型

●区分解决问题的不同方法

●理解比较分析法的基本逻辑

●运用“快速”比较分析技巧，找出偏差的原因;偏差类型;原因分析的方法;各种方法之间的比较;快速比较分析法;P找出问题;比较我们通过比较相似的事件、目标或系统找到线索，所以比较是一个关键的步骤，使我们能够避免盲目地得出结论或只是通过推理而忽略了事实。;比较的标准句式;比较内容;线索通过比较我们可以找到一些线索，从而找出一个或更多导致问题发生的可能原因。;原因是指对于所发生的问题，根据所掌握的客观线索和自己的判断和经验所得出的逻辑性解释。;三.结构性原因分析;●通过一系列的提问（什么、何处、何时、程度）能够对问题或偏差进行完整的陈述

●通过详细的比较进一步明确问题或偏差

●通过问题的陈述或对事实的比较发现线索—不同点和相关变化—找出真正原因

●结合不同点和变化的线索推出能够解释问题或偏差的可能原因的假设

●通过将可能原因和事实情况的对比检验来确定原因的正确性

●确定最好的方法，推出最具可能原因的假设;基础性;问题陈述;问题陈述要点;

问题描述

迪尔高速公路延长段出??了小坑;观察到的事实概述;观察到的事实要点;性质——什么发生了问题

地点——问题发生在何处

时间——问题发生在何时

范围——问题的程度;多方位问题陈述;性质——什么问题可能发生但事实上没发生

地点——问题可能在何处发生但事实上没发生

时间——问题可能在何时发生但没有发生

范围——问题可能达到什么程度但没有发生;比较对象要点;多方位问题陈述;差异是所观察到的事实与比较对象之间进行比对的结果，是某一事物区分与其它事物的独特点；寻找差异是原因分析过程中的关键步骤

通过确定差异，我们将能够排除某一问题与其它比较对象间的共性;明确差异;明确差异;案例：迪尔高速;问题一般都是随着变化而产生的，因此我们应该将注意力集中于那些可能直接导致问题发生的变化。

相关变化是指那些影响流程的特殊的事件，它们往往发生在问题出现之前，同那些差异直接联系。;明确相关的变化;变化的要点;;案例：迪尔高速;找出可能原因;可能原因要点;检验可能的原因;检验要点;验证可能原因;验证可能原因要点;四.基础性决策制定;●描述决策制定所面临的挑战和困难

●将决策制定基础性概念运用到日常决策制定中去;时间;决策制定的过程有助于：

●明确为什么你需要制定决策

●整理与决策目标相关的关键信息

●挖掘各种可能性

●预测潜在问题以预防或思考应对办法

●做出最佳决策

●将你的选择或建议与其他人进行沟通

;快速决策制定;;;;找出选择;;五.结构性决策制定;1、明确地定义和检验决策的目的

2、根据情况的要求和目标，设立和分析决策的目标和标准

3、找出各种可能的选择方案，并根据决策目的对其进行评估

4、找出并评估有可能影响决策成功的潜在问题

5、对决策或推荐方案进行周密考虑，在效果（标准）和风险（潜在问题）之间求得平衡;基础性;描述决策目的;在旧金山租办公室;设定决策标准;案例：数字诊断公司;强制性的/基本的

和不模糊的;决策目标描述;权重：每一个期望要素与其他标准比较的相对重要性！;决策目标描述;找出选择方案;从限制条件方面比较选择方案;将备选方案与期望要素进行比较;1、相对期望要素,记录每一个选择方案的效果;10;10;从期望要素方面比较选择方案;;刚刚符合约束条件

期望要素的积分很低

对某一个备选方案又