网络零售客服服务外包协议 2024年标准版.docxVIP

网络零售客服服务外包协议2024年标准版

本合同目录一览

1.服务内容

1.1客服服务范围

1.2服务时间

1.3服务人员配置

1.4服务质量标准

2.服务费用

2.1费用计算

2.2费用支付方式

2.3费用调整

3.合同期限

3.1起始日期

3.2结束日期

3.3续约条款

4.必威体育官网网址条款

4.1必威体育官网网址信息定义

4.2必威体育官网网址义务

4.3必威体育官网网址期限

5.违约责任

5.1违约行为

5.2违约责任承担

6.争议解决

6.1协商解决

6.2调解解决

6.3仲裁解决

7.合同变更

7.1变更条件

7.2变更程序

8.合同终止

8.1终止条件

8.2终止程序

9.合同解除

9.1解除条件

9.2解除程序

10.服务外包方的权利和义务

10.1外包方权利

10.2外包方义务

11.客户的权利和义务

11.1客户权利

11.2客户义务

12.信息技术支持

12.1技术支持范围

12.2技术支持响应时间

13.附则

13.1合同附件

13.2合同生效条件

14.其他约定

14.1双方约定的其他事项

14.2双方未约定的其他事项的处理方式

第一部分：合同如下：

1.服务内容

1.1客服服务范围

本合同签订后，外包方应根据客户的实际需求提供客服服务，服务范围包括但不限于：产品咨询、售后服务、投诉处理、订单处理等。外包方应确保客服人员熟悉客户的产品和服务流程，以提供专业、高效的客服服务。

1.2服务时间

外包方提供的客服服务时间为每周一至周日，每天8小时，具体服务时间可根据客户需求进行调整。外包方应保证在服务时间内提供不间断的客服服务。

1.3服务人员配置

1.4服务质量标准

外包方应按照客户提供的服务质量标准提供客服服务，包括但不限于：响应时间、解决率、客户满意度等。外包方应定期对客服服务质量进行自我评估，并根据客户反馈进行改进。

2.服务费用

2.1费用计算

本合同的服务费用按照外包方实际提供客服服务的时间、人数和客户约定的单价进行计算。具体计算方式如下：

（1）基本费用：外包方应按照客户约定的每月基本服务时长和单价，计算基本费用。

（2）加班费用：外包方应按照客户约定的加班单价，计算加班费用。

（3）其他费用：如外包方提供额外服务，应按照客户约定的单价计算其他费用。

2.2费用支付方式

客户应按照本合同约定的支付周期和金额，向外包方支付服务费用。支付方式可以为银行转账、等。

2.3费用调整

合同履行期间，如因市场行情变化、政策调整等原因导致服务费用发生变动，双方可协商调整费用。

3.合同期限

3.1起始日期

本合同自双方签订之日起生效，有效期为____年。

3.2结束日期

合同到期后，如双方未提出终止或解除合同，本合同自动续约____个月。

3.3续约条款

合同到期前一个月，双方应协商确定是否续约。如同意续约，应签订新的合同并约定新的服务内容、费用等。

4.必威体育官网网址条款

4.1必威体育官网网址信息定义

必威体育官网网址信息是指在合同履行过程中，双方披露的、未公开的、具有商业价值的信息，包括客户信息、产品信息、商业计划等。

4.2必威体育官网网址义务

双方在合同履行过程中，应对必威体育官网网址信息予以必威体育官网网址，未经对方同意，不得向第三方披露。

4.3必威体育官网网址期限

必威体育官网网址期限自合同终止之日起计算，为____年。

5.违约责任

5.1违约行为

（1）未按约定提供服务；

（2）未按约定支付费用；

（3）违反必威体育官网网址义务；

（4）其他违反合同约定的行为。

5.2违约责任承担

违约方应按照实际损失金额赔偿对方，并支付违约金。双方另有约定的，从其约定。

6.争议解决

6.1协商解决

双方在合同履行过程中发生争议，应通过协商解决。

6.2调解解决

协商不成的情况下，双方可以请求第三方进行调解。

6.3仲裁解决

如调解不成，任何一方均有权向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。

7.合同变更

7.1变更条件

合同履行期间，如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议。

7.2变更程序

变更协议应明确变更内容、变更后的条款等，经双方签字盖章后生效。

8.合同终止

8.1终止条件

本合同终止条件如下：

（1）双方协商一致解除合同；

（2）一方违约，另一方有权解除合同；

（3）合同到期，双方未续约；

（4）法律、法规规定的其他终止条件。

8.2终止程序

合同终止前，双方应结清各项费用，并按照约定办理相关手续。合同终止后，双方的权利和义务关系消灭，但本合同终止前的权利和义务仍受法律保护。

9.合同解除

9.1解除条件

本合同解除条件如下：

（1）双方协商一致解除合同；

（2）一方违约，另一方有权解除合同；

（3）不可抗力导致合同无法履行；

（4）法律、法规规定的其他解除条件。

9.2解除程序