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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

综合性软件售后技术服务协议通用模板版B版

本合同目录一览

第一条定义与术语解释

1.1合同双方

1.2软件产品

1.3售后技术服务

1.4服务期限

1.5服务内容

第二条服务范围与义务

2.1服务范围

2.2技术支持

2.3维护更新

2.4客户培训

第三条服务方式与流程

3.1服务响应时间

3.2服务请求处理

3.3远程技术支持

3.4现场技术支持

3.5服务记录

第四条服务人员

4.1服务人员资质

4.2服务人员培训

4.3服务人员更换

第五条服务费用

5.1服务费用构成

5.2服务费用支付

5.3额外服务费用

第六条服务效果保证

6.1服务合格标准

6.2服务效果评估

6.3服务补救措施

第七条必威体育官网网址条款

7.1必威体育官网网址义务

7.2必威体育官网网址信息范围

7.3必威体育官网网址期限

第八条违约责任

8.1违约行为

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

第九条争议解决

9.1协商解决

9.2调解解决

9.3仲裁解决

9.4法律适用

第十条合同的生效、变更与终止

10.1合同生效条件

10.2合同变更

10.3合同终止

10.4合同终止后的权利义务

第十一条一般条款

11.1通知与送达

11.2法律适用与争议解决

11.3合同的完整性与可分割性

第十二条附加条款

12.1技术支持时间

12.2技术支持渠道

12.3备品备件供应

第十三条特别声明

13.1知识产权保护

13.2法律法规遵守

13.3双方合法权益保护

第十四条签字盖章

14.1合同签署

14.2盖章确认

14.3签字页

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语解释

1.1合同双方

本合同双方甲方为（甲方全称），乙方为（乙方全称）。

1.2软件产品

软件产品指的是甲方拥有合法知识产权的软件产品，具体产品名称、版本号、授权范围等详见附件一。

1.3售后技术服务

售后技术服务指的是乙方在合同约定的服务期限内，为甲方提供的软件产品安装、调试、运行维护、技术支持、培训等服务。

1.4服务期限

本合同的服务期限为（起始日期）至（终止日期）。

1.5服务内容

服务内容包括但不限于：

（1）软件产品安装、调试及运行维护；

（2）针对甲方人员的培训；

（3）软件产品升级和技术支持；

（4）解决软件产品在使用过程中出现的问题；

（5）其他双方约定的服务内容。

第二条服务范围与义务

2.1服务范围

乙方向甲方提供的售后技术服务范围包括但不限于：

（1）软件产品本身的故障修复；

（2）软件产品与硬件、操作系统等其他相关环境的兼容性问题解决；

（3）软件产品的功能优化与升级；

（4）甲方人员在使用软件产品过程中遇到的技术问题解答；

（5）其他双方约定的服务内容。

2.2技术支持

乙方提供电话、远程桌面、现场等多种形式的技术支持，具体支持方式及响应时间详见附件二。

2.3维护更新

乙方定期对软件产品进行维护更新，以保证软件产品的稳定运行。具体维护更新计划详见附件三。

2.4客户培训

乙方提供软件产品的操作培训，包括不限于：

（1）软件产品的安装、配置及使用方法；

（2）软件产品的功能介绍及应用技巧；

（3）其他双方约定的培训内容。

第三条服务方式与流程

3.1服务响应时间

乙方在接到甲方的服务请求后，应在（响应时间）小时内给予答复，并根据实际情况提供远程或现场支持。

3.2服务请求处理

甲方通过电话、电子邮件等方式向乙方提出服务请求，乙方根据请求内容进行处理。

3.3远程技术支持

乙方通过电话、远程桌面等方式为甲方提供技术支持，必要时提供现场支持。

3.4现场技术支持

乙方在接到甲方现场支持请求后，应在（现场响应时间）内派出技术人员到现场进行支持。

3.5服务记录

乙方对提供的每一次服务进行记录，并定期向甲方报告服务情况。

第四条服务人员

4.1服务人员资质

乙方服务人员应具备相关领域的专业知识和技能，并取得相关资质证书。

4.2服务人员培训

乙方应定期对服务人员进行培训，以提高服务质量和效率。

4.3服务人员更换

乙方如需更换服务人员，应提前通知甲方，并确保新服务人员具备相应的专业能力。

第五条服务费用

5.1服务费用构成

服务费用包括软件产品售后技术服务费、培训费、现场支持费等，具体费用标准详见附件四。

5.2服务费用支付

甲方按照本合同约定的费用标准，在服务期限内按时支付服务费用。

5.3额外服务费用

乙方提供合同外的