DB32T-农产品电子商务平台投诉处理服务规范（征求意见稿）及编制说明.pdf

ICS03.080

CSSA12

DB32

江苏省地方标准

DB32/XXXX—XXXX

农产品电子商务平台投诉处理服务规范

Specificationforcomplainthandlingserviceofagriculturalproductse-commerce

platform

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（征求意见稿）

2023-XX-发布XXXX-XX-XX实施

江苏省市场监督管理局发布

DB32/XXXXX—XXXX

目次

前言II

1舃围1

2规舃性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求1

5机构设繮2

6人员要求2

7服务要求2

8服务评价和改进5

I

DB32/XXXXX—XXXX

前言

本文件按照GB/T1.2-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起艉规则》的规定起

艉。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由江苏钟山电子商务有限公司提出。

本文件由江苏省商务厅归口。

本文件起艉单位：

本文件主要起艉人：

II

DB32/XXXXX—XXXX

农产品电子商务平台投诉处理服务规范

1范围

本文件规定了农产品电子商务平台（以下简称“平台”）投诉处理的基本要求、机构设繮、人员要

求、服务要求、服务评价与改进。

本文件适用于农产品电子商务平台的消费者投诉处理服务工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规舃性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（