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畅销书《沟通力》*不会沟通=没有好人缘=没有好的人际关系=缺乏人脉资源=不成功沟通语言沟通(35%)非语言沟通(65%)口头书面副语言物体操纵身体语言空间位置服饰仪态动作姿态电子数据课程大纲一、基础篇：说得体的话、做得体的事二、技能篇：沟通是门技术活三、对象篇：见什么人说什么话四、实战篇：到什么山唱什么歌五、提升篇：卓越沟通迈向人生顶峰一、基础篇认识沟通学------即是为人处世的哲学人类史上的三大处世智慧奇书西班牙著名哲学家、思想家巴尔塔沙·葛拉西安所写的《智慧书》意大利政治家、思想家尼可罗·马基雅维里写的《君王论》我国伟大的军事家、春秋时期吴国将军孙武写的《孙子兵法》常见的心理现象分析及应用错误的前题暗示（二选一）4正义的假面具5角色心理（变心板）1紧张缓和2晕轮效应301社会心理02工作心理03家庭心理04家庭心理与工作心理的冲突05社会心理与工作心理的冲突“三心两意”弗洛伊德的心理解剖图本我自我超我本我：是内心深处最本质的想法是潜意识，表现为情绪；自我：是心灵的检查官和思想工作者，表现为理智，文化，修养；超我：是心灵的“外部环境”表现为法律，道德，习俗．提示人们说出来的话，并不代表其内心的真实想法（在公众场合尤其如此），在生活中养成把心理活动分成三层（本我、自我、超我）来观察的习惯，你就会更好的理解他人。问沟通的步骤听看说听的艺术专注的倾听：有助于引导当事人说出他的问题或故事；01通过倾听技术的运用表达了对当事人的接纳与尊重；02倾听是建立关系最基本的最重要的媒介03倾听当事人表达的内容；观察当事人非口语行为，如眼神、神态、身体动作、声调或语气等，并注意其隐含的意义是否与口语内容相符合；适时给予适当而简短的反应，让当事人知道我们听懂了他所说的话。010302有效倾听包含的三个部分01同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。02同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。什么是同理心看的艺术0102030