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物业客服年终总结物业客服年终总结汇报人:XX日期:二零XX五一Miz.PPTTEMPLATELOGOCOMPANYNAME

零四零三目录目录零一年度工作完成情况零二工作中存在de不足零二工作经验分享日后工作设想contents

第一部分年度工作完成情况一

年度工作完成情况截止到二零二X年xx月xx日共办理交房手续三一二户.办理两次装修手续一七一户,两次装修验房一二六户,两次装修已退押金一零六户.工作总结

年度工作完成情况每日填写《客户服务部值班接待纪录》,录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主.累计已达上千项.日常接待工作

年度工作完成情况本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约二零多次.运用短信发送通知累计九六八条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作.信息发布工作

业主遗漏工程投诉处理工作年度工作完成情况二零二X年八月一八日之前共发出八六份遗漏工程维修工作联系单,开发公司工程部维修完成回单二八份,完成率三二%八月一八日以后共递交客户投诉信息日报表四零份,投诉处理单二零四份.开发公司工程部维修完成回单八八份,业主投诉报修维修率四三%.我部门回访七八份,回访率八九%,工程维修满意率七零%.

年度工作完成情况二零二X年八月四日地下室透水事故共造成四三户业主财产损失.在公司领导de指挥下,我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品,事后又积极参与配合与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金.地下室透水事故处理工作

年度工作完成情况我部门工作人员在完成日常工作de同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中de意见及建议,不断提高世纪新筑小区物业管理de服务质量及服务水平.截止到二零二X年xx月xx日我部门对小区入住业主进行de入户调查走访三八户,并发放物业服务意见表三八份.调查得出小区业主对我部门de接待工作de满意率达九零%,接待电话报修de满意率达七五%,回访工作de满意率达八零%.

年度工作完成情况已完善及更新业主档案三一二份,并持续补充整理业主电子档案.建立健全业主档案工作

年度工作完成情况协助派出所对入住园区de业主进行人口普查工作.为一零户业主办理了户口迁入手续用de社内户口变更证明.协助政府部门完成de工作

年度工作完成情况在物业公司杨经理de多次亲自现场指导下,我部门从客服人员最基本de形象建立,从物业管理最基本de概念,到物业人员de沟通技巧,到物业管理de各个环节工作,再结合相关de法律法规综合知识,进行了较为系统de培训学习.部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情de队伍引导成一个对公司充满憧憬,对行业发展和自身成长充满希望de团队.把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识de团队.培训学习工作

年度工作完成情况在春节前夕,组织进行了一年一度de业主座谈会.邀请来de各位业主在会上积极发言,对物业公司de服务工作给了充分de肯定并提出了公道de建议.业主座谈会

第二部分工作中存在de不足二

工作中存在de不足由于我部门均未经过专业de物业管理培训,关于物业方面de知识仍需系统学习,服务规范及沟通技巧也要进一步加强.物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善.物业费到期业主催缴一户,未交一户.水电费预交费用不足业主四九户,未交七户.业主各项遗漏工程de工作跟进、反馈不够及时.零一零二零三

工作中存在de不足客服工作压力大,员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高.对小区de精神文明建设,像开展各种形式de宣传及组织业主de文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来.客服工作内容琐碎繁复,急需科学正规de工作流程来规范并合理运用先进de管理软件来提高工作效率,简化工作难度.零四零五零六

第三部分工作经验分享三

工作经验分享首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”de思想工作.若问题有涉及物业管理de相关法律法规应该结合物业管理相关de法律法规,然后根据实际情况拟定科学de解决方法；最后当然是具体方法de落实.并总结每次处理经验为日后de处理像类似问题做基础.分析、调查问题de原因.投诉、纠纷处理回访,可以让我们de工作得到业主de肯定,同时也能缩进我们与业主de关系,方便日后物业管理工作开展.工作经验

工作经验分享整合组织在直线型组织架构de基础上,以客户满意为中心,完善“第一责任人”制度,加速信息交流de速度,突出全面质量管理de思路.强化培训对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训.六五四预防在先充分做好达到要求de各种准备,积极预防可能发生de问题.八七一二严格检查实行个人自查、主管/经理督查、行政