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售后维修协议书(精选3)

一、协议双方信息

(1)本售后维修协议书（以下简称“协议”）由以下双方签订：甲方（以下简称“甲方”）为产品制造商，乙方（以下简称“乙方”）为产品用户。甲方保证提供的产品质量，乙方承诺按照本协议约定接受售后服务。甲方名称为XX科技有限公司，乙方名称为XX有限责任公司。甲方注册地址为XX省XX市XX区XX路XX号，乙方注册地址为XX省XX市XX区XX路XX号。双方在签订本协议前，已充分了解对方的资质、信誉及服务能力。

(2)本协议签订后，双方应严格遵守以下条款：甲方应按照国家相关法律法规和行业标准，对乙方购买的产品提供必要的售后服务；乙方应按照甲方的要求，提供产品使用情况、故障描述等相关信息，以便甲方及时进行维修服务。甲方维修服务范围包括但不限于产品本身及与其配套的附件，不包括因乙方使用不当、自然灾害、不可抗力等原因造成的损坏。本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。

(3)甲方承诺在协议有效期内，对乙方提供的产品维修服务应做到及时、准确、高效。乙方在使用过程中如遇到任何问题，应及时与甲方联系。甲方在接到乙方维修请求后，应尽快安排技术人员进行检查、维修。若因维修原因导致乙方产品停机，甲方应尽力缩短维修时间，确保乙方生产、经营不受影响。同时，甲方应对乙方提供的产品信息严格必威体育官网网址，不得泄露给任何第三方。

二、维修服务内容与范围

(1)本协议中，维修服务内容主要包括但不限于以下几方面：产品本身及其主要部件的维修、更换；产品功能恢复、性能优化；产品软件升级、系统修复；产品操作指导、使用培训；产品故障诊断、排查及修复；产品保养、清洁等。甲方将根据乙方提供的产品信息，提供相应的维修服务。

(2)维修服务范围涵盖甲方生产、销售的所有产品，包括但不限于电子产品、机械设备、办公设备等。乙方在使用过程中如遇到产品故障，可向甲方提出维修服务请求。甲方将根据乙方提供的产品型号、故障情况等因素，决定是否提供免费或付费维修服务。对于非保修期内的产品，甲方将按照市场行情收取合理的维修费用。

(3)甲方提供的维修服务包括但不限于以下几种形式：现场维修、寄修、上门取送修等。现场维修适用于故障较为简单、现场条件允许的情况；寄修适用于故障复杂、需要拆解检查的情况；上门取送修适用于乙方不便将产品送至甲方维修点的情况。甲方将根据乙方需求，提供便捷、高效的维修服务。

三、维修服务流程与期限

(1)本维修服务流程如下：首先，乙方应在发现产品故障后，及时联系甲方客服，提供产品型号、故障描述、购买日期等相关信息。甲方客服在接到乙方请求后，将进行初步判断，确定是否属于保修范围内。若属于保修范围，甲方将安排技术人员进行进一步诊断。乙方应按照甲方要求，将产品送至指定维修点或安排上门取送修服务。

(2)维修期限方面，甲方承诺在收到乙方产品后，将尽快进行维修，确保维修期限不超过10个工作日。若因产品故障复杂或零件短缺等原因，导致维修期限延长，甲方将及时通知乙方，并说明原因。对于非保修期内的产品，维修期限将根据故障情况和零件采购等因素进行评估，并提前告知乙方。在维修过程中，甲方将保持与乙方的沟通，确保乙方了解维修进度。

(3)维修完成后，甲方将通知乙方取回产品或安排送货上门。乙方在收到产品后，应检查维修质量，确认产品恢复正常使用。若乙方对维修结果不满意，可向甲方提出异议，甲方将根据乙方反馈进行二次维修，直至乙方满意为止。同时，甲方将提供详细的维修报告，包括维修项目、更换零件、维修费用等信息，以便乙方查阅。若乙方对维修费用有疑问，可向甲方提出异议，甲方将根据实际情况进行核实和解释。