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售后服务委托代理协议书7

一、协议双方基本信息

(1)本协议双方分别为甲方和乙方。甲方为XX科技有限公司，成立于2005年，注册资本1000万元，主要从事智能设备的研发、生产和销售。经过多年的发展，甲方已在全国范围内建立了完善的销售网络，产品广泛应用于多个行业。乙方为XX技术服务有限公司，成立于2010年，专注于为客户提供专业的售后服务，拥有超过200名专业技术人员，服务范围覆盖全国31个省、自治区、直辖市。

(2)甲方自成立以来，始终秉承“客户至上，服务第一”的经营理念，致力于为客户提供优质的产品和服务。近年来，甲方产品销量持续增长，2019年销售额达到2亿元，同比增长30%。为了进一步提升客户满意度，甲方决定将售后服务委托给具有丰富经验和专业能力的乙方负责。

(3)乙方自成立以来，已为多家知名企业提供售后服务，包括华为、小米、OPPO等。在过去的五年中，乙方共处理客户投诉5000余起，满意率达到98%。此外，乙方还积极参与行业标准的制定，为提升整个行业的售后服务水平做出了贡献。本次与甲方的合作，旨在为甲方客户提供更加便捷、高效的售后服务，共同推动智能设备行业的健康发展。

二、售后服务委托代理内容

(1)本协议规定，乙方作为甲方的售后服务代理，负责处理甲方产品在全国范围内的售后服务工作。乙方将严格按照甲方制定的服务标准和流程，为客户提供包括产品安装、调试、维修、维护以及技术咨询在内的全面售后服务。具体内容包括但不限于：

-及时响应客户的服务请求，确保客户在第一时间得到解决方案；

-对甲方产品进行定期巡检，确保产品正常运行；

-对于客户反馈的问题，提供有效的技术支持，包括远程协助和现场服务；

-维护甲方产品在市场上的良好口碑，收集客户反馈，对产品进行持续改进；

-定期向甲方报告服务情况，包括服务效率、客户满意度、问题解决率等关键指标。

(2)乙方承诺在接到客户服务请求后，将在24小时内提供响应，对于需要现场服务的请求，将在2个工作日内安排工程师上门。对于常见问题的处理，乙方将在2小时内给出解决方案。乙方将确保所有服务人员的专业技能符合甲方要求，并持有相关资质证书。此外，乙方还将建立客户服务档案，对客户的使用习惯、产品性能状况等进行记录，以便更好地为客户提供个性化服务。

(3)乙方将为甲方客户提供全天候的服务热线，并配备专业的客服团队，负责处理客户咨询、投诉和建议。乙方还将设立在线服务系统，客户可通过互联网提交服务请求，系统将自动分配给相应的服务工程师。在服务过程中，乙方将严格按照国家相关法律法规和行业标准执行，确保服务质量和效率。同时，乙方将与甲方保持紧密沟通，定期汇报服务数据，并对服务过程中的问题及时提出改进措施，以实现双方合作的共赢。

三、协议履行及违约责任

(1)本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年。在协议有效期内，双方应严格按照本协议的约定履行各自的权利和义务。甲方应按照约定的付款方式和时间向乙方支付服务费用。乙方则应保证提供的服务质量，确保客户满意度达到约定标准。任何一方违反协议约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿对方因此遭受的损失等。

(2)在协议履行过程中，如遇不可抗力因素导致无法履行协议，双方应立即通知对方，并采取一切可能的措施减轻损失。若因不可抗力导致本协议无法继续履行，双方均有权解除协议，但应提前三十日书面通知对方。解除协议后，双方应按照本协议的约定，妥善处理未完成的服务事项，并按照实际履行情况结算服务费用。

(3)如一方违反协议约定，给另一方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。赔偿金额由双方协商确定，若协商不成，可向合同履行地人民法院提起诉讼。在本协议履行期间，如任何一方未经对方同意擅自变更协议内容，或者有损害对方权益的行为，另一方有权终止协议，并要求对方承担违约责任。协议终止后，双方应立即停止一切合作行为，并按照协议约定处理未了事项。