课件《公共关系原理与实务》.ppt

;;第1章导论;第一节公共关系概述;二、公共关系与假设干相关概念的辨析

公共关系与庸俗关系

1、两者产生的社会条件不同

2、两者采取的手段的不同

3、两者的出发点和目的不同

公共关系与广告

1、公共关系与广告的联系

2、公共关系和广告的区别;二、公共关系与假设干相关概念的辨析

公共关系和宣传

公共关系和宣传工作都要依靠传播媒介，使信息为更多的人共享。宣传工作必须树立公关意识，创造良好的环境和人际关系以提高效果；公关也需利用宣传的效果，提高组织的知名度和美誉度。但两者之间有显著的区别，主要表现在传播方式上。公共关系旨在通过双向沟通，说服公众；而宣传意在通过单向灌输，控制公众。;第二节公共关系的要素和特征;二、公共关系的特征

1、以美誉、塑造良好形象为目标。

2、传播的双向性。

3、全员公关。

【案例】顾客争座时，肯德基怎么办？

分析：从公共关系的角度来看，肯德基对顾客争座应该管，而且管得越早越好。这一事件也说明培养员工的公关意识十分重要。公关不只是公关部的责任，进行员工素质培养，推选全员公关，是各种社会组织不应无视的。

4、遵守法纪。

5、以长远为方针。;第三节公共关系的功能和根本原那么;二、公共关系的根本原那么

互惠互利原那么

真实真诚原那么

1、向公众说真话。

2、用行动来证明。;【案例】IBM意味着最正确效劳

分析：IBM公司通过自己行动证明“IBM意味着最正确效劳。〞做比说更重要。

【案例】当银行发生挤兑的时候

分析：阿厉克斯这次成功源于他真诚的态度和行动，没有任何做作的成分。

【案例】三菱帕杰罗V31、V33越野车严重质量事件

分析：这案例从反面说明企业只有用积极、诚恳的态度，才能赢得公众的信任和谅解，也才能赢得市场;二、公共关系的根本原那么(续〕

公关活动应当从事实出发

不断创新的原那么

【案例】转给你看

【案例】香港一家强力橡胶水店

分析：上述两个案例告诉我们，公关创新能够取得事半功倍的效果。;二、公共关系的根本原那么(续〕

尊重公众的原那么

【案例】员工第???

上述案例告诉我们，组织内部公众也要尊重，他们是企业或组织成功的基石，事业兴旺的保证。

平时联络的原那么;第四节作为一门学科的公共关系学;二、公共关系学的研究内容

1、公共关系的概念

2、公共关系的历史

3、公共关系的行为主体及功能

4、公共关系的对象——公众

5、公共关系的管理过程。即公关调查、公关筹划、公关实施和公关评估。以及公共关系工作的组织和实施程序。

6、公共关系活动实务。主要的公共关系实务包括调查研究、公关筹划、公关评估、公共关系广告、专题活动、处理危机、交际、谈判等等。;二、公共关系学的研究内容

7、公共关系的职业道德和法律制约——介绍公共关系活动的行为标准、法律界限和依据，从道德和法律的角度了解公共关系行为的根本准那么。

8、公共关系在中国应用的国情和特色——根据中国社会的政治、经济、文化、传播等方面的具体国情，探索公共关系的中国特色，这是在中国从事公共关系实践和研究所必须了解的内容。;三、公共关系的学科特点

1、应用性

2、边缘性

3、多维性

4、时代性

5、综合性;四、?公共关系原理与实务?的学习方法

学习?公共关系原理与实务?要全面、系统地学习课程的内容。

学习?公共关系原理与实务?要重视理论联系实际。

学习?公共关系原理与实务?要自觉运用辩证法，克服形而上学。

学习?公共关系原理与实务?要借鉴西方公共关系学的经验，做到洋为中用。;;讨论题;第2章公共关系的起源与开展;第一节古代公共关系的起源;;第二节现代公共关系的产生;一、现代公共关系开展的几个历史阶段(续)

“投公众所好〞时期

伯内斯公关思想的核心是“投公众所好〞。他认为以公众为中心，了解公众的喜好，掌握公众对组织的期待与要求的态度，确定公众的价值观念应该是公关的根底工作，然后按照公众的意愿进行宣传工作，才能做好公关工作。

伯内斯对现代公关的重要奉献主要表现在：公关活动职业化；公关摆脱了对新闻的附属，初步建立了现代公关的理论体系。;一、现代公共关系开展的几个历史阶段(续)

“双向对称〞时期

它强调“双向沟通、双向平衡、公众参与〞。这时期的代表人物是斯科特?卡特李普和阿伦?森特。

双向对称模式提出的理论前提有两个：一是把公共关系看作封闭系统还是开放系统；二是把公共关系看作一种“工作〞还是一种“职能〞。

根本思想：一方面把组织的想法和信息向公众进行传播和解释；另