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苏宁电器配送中心调研报告

一、苏宁电器企业的公司简介

苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。

截至2009年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省，300多个城市、香港和日本地区，拥有1000家连锁店，80多个物流配送中心、3000家售后网点，经营面积500万平米，员工12万多人，年销售规模1200亿元。品牌价值455.38亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。

二、苏宁物流简介

苏宁物流是围绕营销成为供应链的重要组成部分，物流的决策被纳入营销战略进行综合管理，形成协调的竞争战略，通过先进的物流信息系统、机械化作业平台和有效整合的物流网络，提供服务产品和物流解决方案。它具有“网络集成化、作业机械化、管理信息化、人才知识化”的特点。

三、家电企业常见的物流配送模式

根据提供物流服务的主体,一般将其运作模式分为以下四类:

（1）自营配送模式是指企业物流配送的各个环节由企业本身筹建并组织管理,实现对企业内部和外部货物配送的模式。(如图1)

图1自营配送模式

（2）供应商配送模式是由供应商直接进行商品配送,各连锁门店向供应商发出订单,由供应商直接将连锁零售企业采购的商品在指定的时间范围内送到各个门店甚至上架的一种方式。

（3）共同化配送是多家连锁企业为实现整体的物流配送合理化,以互惠互利为原则,共同出资建立配送中心,并由出资方共同经营管理,为所有出资企业提供统一配送服务的一种协作型物流模式。

连锁企业物流的基本服务指企业在运输、配送、储存、搬运、流通加工、包装以及相关的信息处理等基本物流活动中,为顾客所提供的服务承诺。随着竞争的加大,配送服务水平的好坏已直接关系到连锁企业自身的竞争力的优劣。衡量物流基本服务的指标主要包括:

(1)可得性,指当连锁企业门店及相关顾客需要商品时所拥有的供货能力。它可用以下三个方面来衡量:①缺货频率,指在一定时期内缺货的概率,可以反映连锁企业实现其基本服务承诺的状况。②供应比率,指顾客需求的满足程度,主要用于衡量缺货的程度或影响的大小。③订货完成率,指己完成订单数量(实际交货数量)占已订货数量的百分比。

(2)作业绩效,用以衡量从订货到入库过程的作业完成状况。①速度,指从开始订货时起至商品装运实际抵达时止的这段时间的长短。②一致性,指连锁企业在众多的完成周期内按时递送的能力。③灵活性,指连锁企业处理门店及顾客异常需求的能力。

(3)可靠性,指连锁企业能否并且乐意迅速提供有关物流作业和门店订货状况的精确信息。

3.环境因素

(1)地区经济。地区经济发展前景越看好,连锁企业规模也有望扩大,恰当的配送模式能够维持企业经营目标期限内利益的最优化,因此决策者会倾向能够支撑未来连锁企业发展目标的物流配送模式。

(2)政府政策。物流系统建设是一项长期艰巨的任务,如果政府在一定时期给予某种配送模式一定的政策扶持,如制__订相应的法规、贷款、税收上的优惠等,那么对于有基本条件的连锁企业来说,就会倾向于选择政府政策扶持的配送模式。

(3)地区物流网络发展。地区物流市场发展的如何,物流市场是否规范,会影响到连锁企业对物流配送模式的选择。

4.内部因素

内部因素分为商品特性和企业形态两类:

(1)商品特性。对于具有特殊配送要求的商品一般由供应商配送,如玻璃、陶瓷等易碎品或生鲜、冷冻类商品等。对于运输时间有严格要求,需要压缩中间配送环节的商品,往往通过供应商直接配送模式。

(2)企业形态。不同的连锁企业形态对物流配送的需求是不一样的。对于大型连锁企业,由于规模巨大,可采用供应商直接配送;而便利店规模极小,但在一个地区内分布广泛且集中,采用自营或者共同配送比较理想。

五、苏宁的配送方式

配送在我国的发展时间不长，还处于物流配送初期。配送规模小，物流网点布局不统一，配送中心机械化和信息化程度不高，体物流技术水平与管理手段比较落后，服务网络和信息系统不健全，物流服务的准确性和及时性差。苏宁由最初的完全自营配送模式转为自营物流与第三方物流现结合的模式，其中还是以自营物流为主，比例约占80%。长沙苏宁电器配送的方式为：一是门店配送，按各门店的订货信息，由配送中心备好货，给门店补货。这种方式主要是针对小家电产品的。二是给顾客配送，顾客购买电器后，门店将购买信息传递给配送中心，配送中心根据不同的地域、品种，经过拣选出库后，由配送中心统一送到顾