电子政务运维服务管理规范.ppt

DB37/T1434-2021电子政务运维效劳管理标准

提纲标准背景一标准思路二标准应用三标准解读四

标准背景?2006－2021年国家信息化开展战略?中明确提出了未来电子政务行动方案要建立运行、维护管理制度，从国家层面规划了电子政务运维工作的方向。国家在“十一五〞电子政务建设目标中指出：当前和今后一个时期在推进电子政务建设方面要着力抓好七项工作，其中第七项是建立有利于电子政务合理建设、科学管理、有效运行及维护的良性运行机制。2021年5月，为推动电子政务外包效劳标准化开展，原信息产业厅出台了?山东省电子政务外包效劳管理方法?。近期，杨少军主任在2021年省直部门信息中心主任〔处长〕工作座谈会上的讲话中，提出了“继续推进电子政务外包效劳，开展电子政务外包效劳企业认定“等工作要求。1

标准背景2

标准背景国内外相关标准情况3

提纲标准思路二标准背景一标准解读四标准应用三

标准思路事件管理问题管理。。。。。根底环境IT供方运维人员主机系统网络系统。。。IT资源运维效劳用户运维效劳管理对象运维组织效劳级别管理运维管理流程效劳管理PDCA循环

提纲标准应用三标准背景一标准思路二标准解读四

运维管理的核心内容IT设施主机等硬件存储设备各类系统软件各类应用软件各类通讯线路各类文档流程各类配置参数实现电子政务运维的有效管理保障IT系统的稳定与效率沉着应对各类紧急事件理顺工作流程、明确职责划分流程控制工作流程控制操作流程控制系统监控IT根底环境监控应用系统检查系统性能管理总体运行情况分析事件、问题、配置、变更标准应用

提纲标准解读四标准背景一标准思路二标准应用三

标准解读标准结构0

标准解读33.1电子政务运维效劳：电子政务运维效劳是指运维效劳提供方或政务部门内部的IT部门综合利用各种运维手段和方法，提供确保根底设施和应用系统正常、平安、高效、经济运行的效劳。3.2运维效劳提供方：本标准中特指为电子政务提供运维效劳的单位或部门，包括政务部门内部组织或外部组织。3.2事件：不属于某项效劳的标准操作、导致或可能导致IT效劳中断或效劳质量降低的任一事态。事件也可能包括请求的问题，如“我如何做？〞。注参见GB/T24405.1。3.4问题：一个或多个事件的未知的潜在原因。注参见GB/T24405.1。

标准解读33.5效劳级别协议〔SLA〕：运维效劳提供方与顾客之间签署的、描述运维效劳和约定效劳级别的协议。注参见GB/T24405.1。3.6流程：被设计完成特定目标的一套结构化活动。流程采用一个或多个预定义的输入，将它们转化为预定义的输出。流程可以包括所要求的角色、职责、工具和管理控制，来可靠的交付输出。如果需要，流程可以定义策略、指导方针、活动和工作指令。3.7IT供方：负责提供交付IT效劳所要求的产品或效劳的第三方，如，日常硬件和软件供货商、网络及通信效劳商等。3.8配置管理数据库〔CMDB〕：包含每个配置项所有相关的详细信息和配置项之间重要关系的详细信息的数据库。注参见GB/T24405.1。

标准解读运维效劳模式4自运维完全外包运维混合运维

标准解读运维效劳管理组织5运维效劳管理组织领导组执行组业务部门IT部门。。。IT部门效劳提供方。。。

6运维管理对象IT资源平安系统入侵检测系统漏洞扫描杀毒软件桌面系统PC打印机笔记本电脑复印机运维效劳提供方运维效劳组织IT供方IT资源提供商网络效劳提供商根底环境平安监控系统UPS系统消防系统门禁系统空调系统主机系统应用效劳器数据库效劳器中间件效劳器存储/备份效劳器应用系统操作系统数据库系统中间件系统办公自动化系统政务网站系统业务系统网络系统防火墙核心路由核心交换接入交换集线器网络线路测试设备入侵防御系统扫描仪运维效劳人员标准解读

7运维管理内容数据中心运维效劳数据存储数据存储数据恢复信息平安主机平安应用平安网络平安数据平安桌面运维效劳资产管理硬件软件机房环境平安监控系统UPS系统消防系统门禁系统空调系统主机系统应用效劳器数据库效劳器中间件效劳器存储/备份效劳器应用系统操作系统数据库系统中间件系统办公自动化系统政务网站系统业务系统网络系统防火墙核心路由核心交换接入交换集线器网络线路测试设备数据备份PC打印机笔记本电脑复印机扫描仪标准解读

标准解读运维效劳内容77.1.1机房环境运维效劳对机房的线路、设备的摆放等方面进行标准管理；机房环境及