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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
高效信息技术运维服务协议2024版样本版B版
本合同目录一览
1.服务内容
1.1服务范围
1.1.1系统监控
1.1.2故障处理
1.1.3系统升级
1.1.4技术支持
1.2服务时间
1.3服务人员
1.4服务成果
2.客户义务
2.1提供必要信息
2.2配合服务
2.3支付费用
3.服务费用
3.1费用计算
3.2付费方式
3.3费用调整
4.服务期限
4.1起始时间
4.2终止条件
4.3续约条款
5.必威体育官网网址条款
5.1必威体育官网网址内容
5.2必威体育官网网址期限
5.3例外情况
6.违约责任
6.1违约情形
6.2违约责任
7.争议解决
7.1协商解决
7.2调解解决
7.3法律诉讼
8.法律适用
8.1合同效力
8.2法律法规
9.其他条款
9.1通知与送达
9.2合同修改
9.3合同解除
10.服务记录
10.1服务记录内容
10.2服务记录保存
11.服务报告
11.1报告内容
11.2报告频率
12.技术培训
12.1培训内容
12.2培训时间
12.3培训费用
13.服务满意度评估
13.1评估方式
13.2评估周期
13.3改进措施
14.附则
14.1合同附件
14.2合同生效
14.3合同终止
第一部分：合同如下：
第一条服务内容
1.1服务范围
1.1.1系统监控
服务商将提供24小时不间断的系统监控服务，确保客户的IT系统稳定运行。包括但不限于服务器、网络设备、存储设备及应用系统的监控。
1.1.2故障处理
服务商承诺在接到故障通知后，应在4小时内响应，并尽快解决。对于紧急故障，服务商应立即进行处理，确保系统恢复正常运行。
1.1.3系统升级
服务商负责定期对客户的IT系统进行升级，以提高系统性能、安全性和稳定性。升级内容包括操作系统、数据库、网络设备等。
1.1.4技术支持
服务商提供电话、在线客服、现场支持等多种方式的技术支持服务，解答客户在使用过程中遇到的问题。
1.2服务时间
服务时间为每周一至周日，每天8小时（北京时间）。如有特殊需求，双方可协商调整服务时间。
1.3服务人员
服务商将指派具备丰富经验的技术人员为客户提供服务，并确保服务人员的专业素质和服务态度。
1.4服务成果
服务商应确保客户的IT系统达到约定的性能、安全性和稳定性要求。服务成果的具体标准如下：
（1）系统监控：确保系统关键指标正常，无严重的性能瓶颈和安全隐患；
（2）故障处理：故障处理及时，恢复系统正常运行的时间不超过约定的时限；
（3）系统升级：升级后系统运行稳定，性能得到提升，无新的安全隐患；
（4）技术支持：解答客户问题准确、及时，客户满意度达到约定的水平。
第二条客户义务
2.1提供必要信息
客户应向服务商提供真实的、完整的必要信息，包括但不限于系统配置、网络拓扑、业务需求等，以便服务商更好地为客户提供服务。
2.2配合服务
客户应积极协助服务商进行故障处理、系统升级等工作，包括但不限于提供访问权限、配合测试等。
2.3支付费用
客户应当按照约定的时间和方式支付服务费用。未按时支付的，服务商有权暂停提供服务，直至欠款结清。
第三条服务费用
3.1费用计算
服务费用根据客户实际使用的服务内容、服务时间等因素计算。具体费用双方协商确定。
3.2付费方式
客户可以选择预付费、按季付费、按年付费等付费方式。付费方式由双方在合同中约定。
3.3费用调整
如遇市场环境、政策等因素发生变化，可能导致服务费用调整。双方可协商调整服务费用。
第四条服务期限
4.1起始时间
本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。
4.2终止条件
有下列情形之一的，本合同终止：
（1）双方协商一致解除合同；
（2）合同有效期届满，双方未续签；
（3）一方违约，对方解除合同；
（4）不可抗力导致合同无法履行。
4.3续约条款
合同有效期届满前，双方可协商续约。如双方未书面提出不续约，则视为自动续约一年。
第五条必威体育官网网址条款
5.1必威体育官网网址内容
双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以必威体育官网网址。
5.2必威体育官网网址期限
必威体育官网网址期限自合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。
5.3例外情况
法律法规、政府规定、法院判决、仲裁裁决等要求披露的，以及双方书面同意披露的，不受本必威体育官网网址条款的限制。
第六条违约责任
6.1违约情形
一方违反合同约定，导致合同
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