淘-消费者岗前新人课程-理论结业大考V240424.docx

消费者反馈假冒品牌，非明确假货的情况下，客服小二应该优先消费者举证还是卖家举证？

A

卖家

B

消费者

消费者唐棠在2023年3月12日收到了自己购买的连衣裙，然后在2023年7月8日发起换货并在2023年7月11日完成换货。此次换货的运费是否支持运费险理赔？

A

不支持

B

支持

消费者佟先生在淘宝购买了一台VR眼镜，商家包邮发货顺丰快递，佟先生无理由拒签，小二为了核实拒签运费，通知商家提供返件运费金额的物流红章证明，请问小二做法是否正确？

A

错误

B

正确

消费者购买一件衣服，签收后次日发现在接缝处开线，请判断是否属于质量问题？

A

否

B

是

消费者小毅购买了一件女士外套，3月22日15:00签收，3月28日16:00订单自动确认收货，4月11日11:00（即签收后第20天，确认收货后第14天）反馈衣服金属扣脱落并提供问题照片，联系商家无果后消费者申请介入，小二查看后判断消费者举证有效故开启退货退款，关于小二的处理，请问上述说法是否正确？

A

错误

B

正确

淘宝店铺满200元包邮，消费者购买了一件衣服140元，一条裤子60元，签收后第二天申请裤子的7天无理由退货，消费者是否需要承担发货运费?

A

不需要

B

需要

买家在天猫购买了3件T恤，买家因为工作忙，没有在收到后第一时间打开商品，到收到货物后第10天才拆包验货，试穿后发现都不合适，于是发起退货退款，但此时卖家以买家申请超时拒绝了无理由退货申请，介入后小二核实页面买家留言表示卖家有免单行为，且核实商品描述页面承诺可以参加买三免一活动，但需要在买家确认收货后再对其中最低价的一件发起退款申请，小二判断活动性质不是使用官方工具设置而是属于免单返现行为，于是直接支持买家退货处理。关于小二的处理方案，请问上述说法是否正确？

A

错误

B

正确