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保修服务承诺书范文(2)

一、保修范围

(1)本保修服务承诺书适用于我司生产的所有产品，包括但不限于电子产品、家用电器、办公用品等。保修范围包括产品本身及其主要部件的维修和更换，具体包括但不限于产品在正常使用条件下出现的功能性故障、性能降低以及因原材料或制造工艺缺陷导致的损坏。

(2)在保修范围内，我司将免费提供必要的维修服务，包括但不限于更换同型号同规格的备件、进行必要的维修操作等。对于因使用不当、意外损坏、人为破坏、自然灾害等非正常使用原因导致的故障，我司将按照收费标准收取相应费用。

(3)保修服务承诺书中的保修范围不包含以下情况：产品因外部环境因素（如温度、湿度、电压等）造成的损害；产品因用户自行拆卸、改装、修理或使用非原厂配件导致的故障；产品在使用过程中因操作不当或疏忽造成的损坏；产品说明书或其他产品标识中明确指出的保修例外情况。在保修期内，我司将严格遵守国家相关法律法规和行业标准，确保为广大用户提供优质的售后服务。

二、保修期限

(1)本保修期限自产品购买之日起计算，具体保修期限根据产品类型和购买地有所不同。对于家用电器类产品，一般提供一年保修服务；电子产品类产品，保修期限通常为两年；办公用品类产品，保修期限通常为三年。在保修期内，如产品出现质量问题，我司将根据产品类型和故障情况提供相应的维修或更换服务。

(2)保修期限起始日以产品购买发票或保修卡上的日期为准。若购买发票或保修卡遗失，用户需提供其他有效购买凭证，如保修卡、保修标签等，以证明购买日期。若无法提供有效凭证，我司将根据产品生产日期计算保修期限。

(3)在保修期限届满后，我司将不再提供免费保修服务，但用户仍可享受有偿维修服务。对于已过保修期的产品，我司将根据产品维修成本和市场需求，提供合理的维修方案和收费标准。在保修期限内的维修服务，我司承诺确保维修质量，并承担因维修不当造成的二次故障责任。

三、保修条件

(1)为确保保修服务的有效执行，用户在使用产品时应遵循产品说明书中的操作指南和注意事项。未经授权的自行拆卸、改装或修理产品将导致保修服务失效。用户在使用过程中如发现产品存在质量问题，应及时停止使用并联系我司客服。

(2)在申请保修服务时，用户需提供购买产品的有效凭证，包括购买发票、保修卡等，以证明购买日期和产品型号。如无法提供有效凭证，我司将有权拒绝提供保修服务。此外，用户还需提供产品在使用过程中的相关资料，如使用环境、故障现象等，以便我司更好地了解问题并进行处理。

(3)保修服务仅限于产品本身，不包括任何附件、配件或第三方提供的配件。在保修期内，若产品出现质量问题，我司将负责维修或更换。但如因用户不当使用、滥用、误操作或其他非产品质量原因导致的损坏，我司将不承担保修责任。用户在使用过程中应妥善保管产品，避免因不当使用导致的损坏。

四、保修流程

(1)用户在申请保修服务时，可通过以下途径进行：拨打客服热线、访问官方网站、通过官方客服微信平台或直接前往我司授权维修点。根据我司统计数据显示，90%的用户选择通过拨打客服热线进行保修申请，平均接通时间为3分钟内。例如，某用户在购买我司生产的智能手机后，发现屏幕出现黑屏现象，通过拨打客服热线，在15分钟内完成了保修申请流程。

(2)完成保修申请后，我司将在24小时内与用户联系，确认产品送修时间和地址。根据我司数据，用户送修产品后，平均等待维修时间为3个工作日。在此期间，我司将确保产品得到及时有效的维修。例如，某用户在提交保修申请后，我司安排了专门的维修师傅上门取件，并在第4个工作日将维修好的产品送回用户手中。

(3)维修完成后，我司将通知用户取回产品。根据我司数据，用户取回维修后的产品后，对服务满意度的满意度达到95%。在取回产品时，用户可现场检查产品是否恢复正常工作，如发现维修问题，可立即反馈给维修师傅或我司客服。例如，某用户在取回维修后的笔记本电脑后，发现键盘仍有故障，经现场确认后，我司立即安排了返修服务，并在第2个工作日解决了问题。

五、免责条款

(1)本保修服务承诺书中的保修服务不适用于产品因自然灾害、战争、恐怖活动、政府行为、电力供应中断、网络故障等不可抗力因素导致的损坏。此外，对于因用户自行拆卸、改装、修理或使用非原厂配件导致的故障，我司不承担保修责任。

(2)保修服务不涵盖产品因正常磨损、老化、人为破坏、不当使用、滥用或疏忽造成的损坏。例如，产品屏幕因用户不当操作导致的划痕、破裂等，以及产品电池因长期使用后的性能下降，均不在保修范围内。

(3)在保修期内，如产品出现质量问题，我司将根据实际情况提供维修或更换服务。但如因产品自身设计缺陷或原材料问题导致的故障，我司将承担相应的责任。对于因用户操作不当或第三方原因导致的故障，我司将根据维修成本和行业标准收取合理的维修费用。同时