酒店有效沟通技巧培训.pptxVIP

有效沟通培训课程;沟通课程

※沟通的定义

※沟通的过程

※影响沟通的四个因素

※有效沟通的五个原则

※四个沟通技巧

※如何与上级、同级、下级沟通

※最好的沟通方式;沟通的定义;游戏：找朋友

■在教室里找到符合每个条件的人，请他们签名，取前五名演示。

■每个人只能在一个人的空白纸上签名一次，并将屏幕上面符合条件的项目写在空白纸上。

■抽查不符，视为无效。;游戏：找朋友

■会唱歌■微笑迷人■家里有孩子

■会抛媚眼■会打猴拳■会做三样菜

■会讲笑话■会甜言蜜语■能说三种语言

■能模仿周星驰■能唱外语歌■穿40码的鞋子;沟通的过程;影响沟通的四个因素;影响沟通的四个因素;三、个人因素1、个性;猴子型;如何与各类型沟通;如何与各类型沟通;如何与各类型沟通;如何与各类型沟通;影响沟通的四个因素;影响沟通的四个因素;游戏：传递信息

■5人一组

■第一位看完正确信息后，用身体语言及相关物品表达出来

■最后一位需将理解的传递信息用嘴表达出来

;游戏：传递信息

我想和你一起去烛光晚餐！;

游戏：传递信息

启示：一个人在接收信息后根据自己的意识理解会产生误差

;有效沟通的五个原则;有效沟通的五个原则;有效沟通的五个原则;有效沟通的五个原则;游戏：传话

■一共分二组，5人一组。

■第一组第一位听完正确信息后，用语言

将理解信息只传达一遍给后面的人。

;游戏：传话

有一天我与同事出差，路过洛阳，遇到有人抢劫，他们一共四个人，一个人拿手枪，一个人拿匕首，一个人拿炸药，一个人拿麻袋，它们都穿着黑色衣服并头带黑色袜子。我和同事在慌乱中他丢了雨伞，我丢了手机，最后公安局通知我们东西找到了。;游戏：传话

第二组第一位听完正确信息后，根据以上讲的五个原则用嘴将理解信息传达给后面的人，双方可以对信息相互提问。;四个沟通技巧;四个沟通技巧;四个沟通技巧;四个沟通技巧;;四个沟通技巧;测试一：听从指示工作表;测试二：请根据拼音写下文字;以上测试启示：

1、上级发出的指令含糊不清，要问清楚。

2、要留心及专注，以非语言方法营造正面气氛。

3、切记聆听的目的

（听、听见、听明白是有本质区别）;同事;如何与上级沟通;如何与上级沟通;如何与上级沟通;如何与上级沟通;如何与上级沟通;如何与上级沟通;如何与上级沟通;如何与上级沟通;如何与下级沟通;如何与下级沟通;如何与下级沟通;如何与下级沟通;如何与同级沟通;如何与同级沟通;如何与同级沟通;;不欢迎四种人

独裁者

克隆者

纵火犯

跟屁虫;沟通定律;有效沟通的语句案例;有效沟通的语句案例;有效沟通的语句案例;最好的沟通方式;三、互相尊重

只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。

四、绝不口出恶言

恶言伤人，就是所谓的「祸从口出」。;五、不说不该说的话

如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的「一言既出、驷马难追」、「病从口入，祸从口出」甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦；但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。;六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定

情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性；如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的「决定」，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！;七、理性的沟通，不理性不要沟通

不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。

八、觉知

不只是沟通才需要觉知，一切都需要…

如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么？《我错了》，这就是一种觉知。;九、承认我错了

承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题；就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁？在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是「我」，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏唳一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜哩！;十、说对不起！

说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有「转圜」的余地，甚至于还可以创造「天堂」；其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的