供电公司卓越绩效自评报告.docx

研究报告

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供电公司卓越绩效自评报告

一、概述

1.1.公司背景介绍

公司成立于上世纪五十年代，历经数十年的发展，已成为我国电力行业的重要企业之一。自成立以来，公司始终秉持“安全、优质、高效、创新”的经营理念，致力于为社会提供安全、稳定、可靠的电力供应服务。经过多年的努力，公司业务范围不断拓展，服务区域覆盖全国多个省份，客户群体日益壮大。在激烈的市场竞争中，公司凭借先进的技术、优质的服务和良好的口碑，赢得了广大客户的信赖和认可。

公司拥有完善的组织架构和强大的技术实力，设有多个专业部门，涵盖电力生产、输电、变电、配电等各个环节。公司拥有一支高素质的员工队伍，员工总数超过万人，其中专业技术人员占比超过60%。公司始终坚持人才强企战略，通过不断引进和培养人才，为公司的发展提供了坚实的人才保障。

随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，电力需求量持续增长。公司积极响应国家能源战略，加大科技创新力度，不断提升供电质量和效率。近年来，公司投入大量资金用于设备更新和技术改造，实现了电网的智能化、自动化和数字化。公司还积极开展新能源发电业务，努力实现能源结构的优化和可持续发展。在未来的发展中，公司将继续秉承社会责任，为推动我国电力事业的繁荣做出更大的贡献。

2.2.评价依据和标准

(1)本自评报告依据我国供电行业的相关政策法规和卓越绩效评价准则进行编制，旨在全面、客观地反映公司在管理、服务、运营等方面的综合绩效。评价过程中，我们将遵循科学性、系统性、可比性和持续改进的原则，确保评价结果的公正性和权威性。

(2)评价标准主要包括以下几个方面：一是战略管理，评估公司战略目标的设定、实施和监控情况；二是顾客满意与忠诚，关注顾客满意度调查、顾客忠诚度分析及服务改进措施；三是资源管理，包括人力资源、物资资源的管理及资源利用效率；四是过程管理，涉及业务流程优化、内部质量控制以及持续改进措施；五是结果导向，通过关键绩效指标、绩效评估结果及结果应用与分享来衡量；六是领导力与员工发展，涵盖领导力发展计划、员工培训与发展、员工激励与认可；七是社会责任与合规性，包括社会责任履行、环境保护和合规性评估；八是组织文化，关注企业核心价值观、组织氛围建设以及文化传承与创新；九是未来展望与改进计划，包括未来发展目标、改进措施与实施及预期效果评估。

(3)在评价过程中，公司将运用多种方法，如数据分析、现场调研、专家评审等，以确保评价结果的全面性和准确性。同时，公司将根据评价结果，制定针对性的改进措施，持续提升公司的综合绩效，为客户和社会创造更大的价值。通过此次卓越绩效评价，公司将进一步明确发展方向，激发内部潜力，为实现公司战略目标奠定坚实基础。

3.3.评价范围和周期

(1)本自评报告的评价范围涵盖了公司整体运营的各个方面，包括战略管理、顾客服务、资源管理、过程管理、结果导向、领导力与员工发展、社会责任与合规性、组织文化以及未来展望与改进计划等。具体而言，评价内容将包括公司的组织架构、业务流程、管理机制、服务质量、技术创新、经济效益、员工素质、社会责任履行情况等多个维度。

(2)评价周期设定为一年，自上一评价周期结束之日起至本评价周期结束之日止。评价期间，公司将按照规定的程序和方法，收集、整理和分析相关数据和信息，确保评价工作的全面性和及时性。评价周期结束后，公司将形成正式的自评报告，并向相关利益相关方进行公布，接受社会监督。

(3)在评价周期内，公司将定期对评价工作进行自查，确保评价工作的连续性和稳定性。对于评价过程中发现的问题和不足，公司将及时采取措施进行改进，不断提升公司的卓越绩效水平。此外，公司还将结合行业发展趋势和内部实际情况，适时调整评价范围和周期，以适应不断变化的市场环境和内部管理需求。通过科学的评价范围和周期的设定，公司旨在实现持续改进，不断提升企业的核心竞争力。

二、战略管理

1.1.战略目标设定

(1)公司的战略目标设定紧密围绕国家能源发展战略和电力行业改革方向，旨在实现企业的长期稳定发展。公司设定的战略目标包括提高供电可靠性、优化电力结构、提升服务质量、增强创新能力等方面。具体目标如下：到2025年，实现供电可靠率达到99.99%，电力结构优化升级，客户满意度达到90%以上，创新能力显著提升。

(2)公司的战略目标设定遵循SMART原则，即目标必须是具体的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可实现的（Achievable）、相关的（Relevant）和有时限的（Time-bound）。为实现这些目标，公司将制定一系列具体的行动计划，包括加大电网投资、推进智能化建设、提升员工技能、加强技术创新等。通过这些行动，确保战略目标的实现。

(3)公司的战略目标设定充分考虑了内外部环境的变