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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
软件系统维护支持服务协议版B版
本合同目录一览
1.定义与术语解释
1.1软件系统
1.2维护支持服务
1.3协议版本
1.4甲方
1.5乙方
1.6丙方
2.服务内容
2.1维护支持服务范围
2.2维护支持服务内容
2.3服务响应时间
2.4服务工程师资质
3.服务期限
3.1维护支持服务期限
3.2服务续约条款
3.3服务终止条款
4.服务费用
4.1服务费用计算
4.2服务费用支付方式
4.3费用调整条款
5.技术支持
5.1技术支持渠道
5.2技术支持响应时间
5.3技术支持内容
6.维护支持
6.1软件系统维护
6.2软件系统升级
6.3故障排查与处理
7.备份与恢复
7.1数据备份策略
7.2数据恢复流程
7.3备份设备与管理
8.安全性保障
8.1网络安全保障
8.2数据安全保护
8.3安全事件应急处理
9.培训与技术交流
9.1培训内容与安排
9.2培训方式与地点
9.3技术交流活动
10.服务满意度评估
10.1服务满意度调查
10.2服务改进措施
10.3客户投诉处理
11.违约责任与赔偿
11.1违约行为
11.2违约责任
11.3赔偿金额计算
12.争议解决方式
12.1协商解决
12.2调解解决
12.3仲裁解决
12.4法律诉讼
13.合同的生效、变更与解除
13.1合同生效条件
13.2合同变更程序
13.3合同解除条件
14.其他条款
14.1必威体育官网网址条款
14.2知识产权保护
14.3法律法规遵守
14.4合同附件
第一部分：合同如下：
第一条定义与术语解释
1.1软件系统
甲方所拥有的软件系统，包括软件产品、应用程序、数据和相关的技术文档。
1.2维护支持服务
乙方为甲方提供的软件系统维护支持服务，包括系统监控、故障排查、系统升级、数据备份与恢复等。
1.3协议版本
本协议的版本为B版，如需变更版本，需双方协商一致并签署书面文件。
1.4甲方
指与乙方签订本协议，并接受乙方提供的软件系统维护支持服务的自然人、法人或其他组织。
1.5乙方
指提供软件系统维护支持服务的自然人、法人或其他组织。
1.6丙方
指本协议中提及的与甲方、乙方有业务往来的第三方。
第二条服务内容
2.1维护支持服务范围
乙方提供的维护支持服务范围包括但不限于：系统监控、故障排查、系统升级、数据备份与恢复等。
2.2维护支持服务内容
（1）定期对软件系统进行巡检，确保系统正常运行；
（2）对软件系统进行故障排查，解决系统故障；
（3）根据甲方需求，为甲方提供系统升级服务；
（4）对甲方数据进行定期备份，并在需要时提供数据恢复服务；
（5）为甲方提供与软件系统相关的技术咨询与支持。
2.3服务响应时间
乙方接到甲方报修后，应在4小时内响应，并根据故障紧急程度，按照约定时间内到达现场进行处理。
2.4服务工程师资质
乙方向甲方提供服务的人员应具备相关领域的专业技能和经验，并按照乙方的规定持有相关资质证书。
第三条服务期限
3.1维护支持服务期限
本协议的维护支持服务期限为____年，自协议生效之日起计算。
3.2服务续约条款
协议期满后，如甲方愿意续约，应提前30天书面通知乙方，双方根据实际情况协商确定续约条款。
3.3服务终止条款
有下列情形之一，双方可协商终止本协议：
（1）协议期满，双方未达成续约协议；
（2）一方明确表示不再续约；
（3）一方违反协议条款，严重损害对方利益；
（4）法律法规、政策变化导致本协议无法继续履行；
（5）其他双方约定终止的情形。
第四条服务费用
4.1服务费用计算
本协议的服务费用根据甲方实际使用乙方服务的项目和数量进行计算。具体费用标准详见附件。
4.2服务费用支付方式
甲方应按照本协议约定的时间、方式和金额向乙方支付服务费用。
4.3费用调整条款
协议期内，如遇乙方成本变动，乙方有权根据实际情况调整服务费用，并提前30天通知甲方。
第五条技术支持
5.1技术支持渠道
乙方向甲方提供电话、电子邮件和在线客服等多种技术支持渠道。
5.2技术支持响应时间
乙方接到甲方技术支持请求后，应在4小时内响应，并根据请求紧急程度，按照约定时间内提供解决方案。
5.3技术支持内容
（1）软件系统操作培训；
（2）解决甲方在使用软件过程中遇到的技术问题；
（3）提供与软件系统相关的技术文档和资料；
（4）其他双方约定的
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