企业变革中的管理沟通.pptVIP

挑战七：管理中层经理在管理上遇到了严峻的挑战！挑战八：职业道德职业道德是金，职业行为是路。你怎样走自己的路，证明你是块金！思考你的挑战!添加标题企业经营管理=人力资源管理添加标题人力资源管理=绩效管理添加标题绩效管理=沟通一.沟通测试沟通察看二、沟通概说从哲理名言中思悟什么是“沟通”沟通的定义沟：水道、沟涧、山沟、障碍……通：贯通、交通、通晓、通过、通知??????添加标题为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或团队之间传递，并实现理解效果的过程。添加标题不欢而散、扯皮较劲、相互指责、胡吹神侃、“婆说婆有理，公说公有理”——不叫沟通，叫桥断。添加标题沟通的三大类别人际沟通本能的、经验型的、个性为基础的是人类与生俱来的本能，和衣食住行一样是基本需求组织沟通科学性（组织架构、价值观、目标、风格、文化）有效性（效率、效果、效益）理性的（追求）沟通“开天目”——人和谁沟通？沟通的三大要素内容单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。有一个明确的目标单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。实现理解的效果为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或团队间传递，并实现理解效果的过程。沟通信息、思想和情感沟通的层次人际沟通团队沟通管理沟通服务沟通社区沟通公众沟通个体组织个人科室企业社会沟通的过程和方式沟通的过程信息反馈信息发送者信息接收者渠道障碍主体客体（噪音）噪音（noise）：阻止理解和准确解释的障碍。反馈（feedback）：发送—接收者相互间的反应。沟通的六个步骤达成双方协议：诚信、同心06接受对方承诺：中肯、用心05领悟反馈内容：聆听、细心04注意情况变化：关注、精心03确定表达方式：知彼、关心02产生想法目标：知己、真心01管理沟通的

基本步骤添加标题专题研讨会添加标题部门工作会添加标题班组会添加标题事前准备添加标题确认需求添加标题阐述观点添加标题处理异议添加标题达成协议添加标题共同实施添加标题全员会添加标题中层会添加标题沟通的三个方式语言添加标题1其它添加标题2肢体语言添加标题3口头语言、书面语言、图片或者图形添加标题4动作、表情、眼神添加标题5距离、持物添加标题6三、管理沟通的艺术和方法沟通的艺术沟通之窗沟通时怎样利用沟通之窗？不知道知道盲目区知道开放区未知区不知道隐藏区别人自己相互尊重共同交流虚心听取认真回应开诚布公实话实说相互尊重共同探讨美国著名社会心理学家约瑟夫和哈里对如何提高人际交往成功的效率,提出了一个名为“约哈里窗户”的理论沟通是理解力！法则一：沟通是一种感知（是否感悟）法则二：沟通是一种期望（是否期待）法则三：沟通产生要求（要求接受）法则四：信息不是沟通（信息是中性的）——彼得·德鲁克有效沟通的四个基本法则世界顶尖沟通人物的信念沟通的信念信念一人不等于他的行为。一个人的行为好不好，决定于行为当时的心态。沟通时要把人与心情分开。信念二每个人在每分每秒都在做他最好的选择。信念三没有不好的人，只有不好的心态。信念四任何事情不管怎么看，都至少有好坏两面。信念五不管人们做什么事，他们总是有自己的理由的。信念六倾听对方讲话的目的而非争辩他们讲得是否正确。信念七所有的沟通分成两种：一是对方表达对你的爱和关怀及分享快乐，因此是善意的反应；二是他们需要帮助。因此，最重要的是倾听对方讲话的目的。沟通的四个原则有明确的沟通目标

重视每个细节

要达到你的至少一个目标

适应主观和客观环境的突然变化沟通的灵魂——同理心定义：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。同理心的两大准则：沟通的灵魂——同理心同理心的应用对象沟通的风格什么是沟通风格？德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”在组织内部，个人在与他人进行交往中所表现出来的一贯的方式或沟通习惯。每个人都有独特的沟通方式个人的沟通方式往往是比较稳定的沟通方式可以归结为一定数量的类型人有其志，不得勉强，人有其性，相互尊重位于该区的人表现出的风格特色最不明显，甚至比较难找出其具有特色的线索。低支配高