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酒店管理软件招标文件(发投标人)

一、项目概述

(1)本项目旨在通过引入先进的酒店管理软件，提升酒店运营效率，优化客户服务体验。随着我国旅游业的蓬勃发展，酒店行业竞争日益激烈，为满足市场需求，提高酒店管理水平，我公司决定对现有酒店管理系统进行升级改造。此次招标项目将涉及酒店前台管理、客房管理、餐饮管理、财务管理等多个模块，以满足酒店全流程的智能化管理需求。

(2)招标方为我国一家知名酒店管理集团，旗下拥有多家高星级连锁酒店。近年来，集团积极拓展业务，不断优化酒店服务体系，以满足消费者日益增长的美好生活需求。为配合集团发展战略，提高酒店整体竞争力，特此启动酒店管理软件升级项目。此次招标旨在通过公开、公平、公正的方式，选拔具有优秀技术实力和服务能力的供应商，共同打造高效、智能的酒店管理系统。

(3)招标项目预计于2023年3月启动，计划在6个月内完成软件安装、调试及培训工作。招标方要求中标供应商具备丰富的酒店行业经验，能够根据酒店实际需求提供定制化解决方案。同时，供应商需保证软件系统稳定可靠，具有良好的用户界面和操作便捷性，确保酒店工作人员能够快速上手，提高工作效率。此外，中标供应商还需提供完善的售后服务体系，确保酒店在软件使用过程中能够得到及时的技术支持和维护服务。

二、招标要求

(1)招标方要求投标供应商具备至少5年以上的酒店管理软件研发和实施经验，拥有不少于20个成功案例。在过往案例中，供应商需证明其软件系统已成功应用于不同规模和类型的酒店，包括但不限于5星级酒店、经济型酒店和民宿。同时，供应商需提供至少3个用户满意度调查报告，其中满意度评分不得低于90分。

(2)招标文件规定，投标供应商需提供详细的软件功能描述和性能指标。软件应具备以下核心功能：在线预订、客房管理、餐饮管理、财务管理、客户关系管理、员工管理、报表统计等。性能指标方面，系统响应时间应小于0.5秒，并发用户数应不低于1000人，数据备份与恢复时间应小于30分钟。此外，软件应兼容主流操作系统和浏览器，支持移动端操作。

(3)投标供应商需具备完善的售后服务体系，包括但不限于：7x24小时技术支持、定期系统维护、免费软件升级、在线培训等。在合同期内，供应商需确保软件运行稳定，故障响应时间不超过2小时。同时，供应商需提供不少于3天的现场培训，确保酒店工作人员熟练掌握软件操作。招标方还将对供应商的售后服务质量进行年度评估，如评估结果不达标，将取消供应商的后续合作资格。

三、投标文件要求

(1)投标文件需包括以下内容：投标函、法定代表人身份证明或授权委托书、公司资质证明文件、技术方案及实施计划、财务状况报告、业绩证明材料、售后服务承诺、响应招标文件要求的证明文件等。技术方案需详细阐述软件的功能模块、技术架构、安全性能、兼容性、易用性等方面的内容。实施计划应包括项目进度安排、人员配置、培训计划、现场支持计划等。以某五星级酒店为例，该酒店曾采用某供应商的酒店管理软件，在实施过程中，供应商按照计划完成了系统部署、培训、试运行等工作，确保了酒店在软件上线后顺利过渡。

(2)投标文件中的技术方案应包含以下细节：系统架构图、模块功能描述、关键技术实现说明、数据安全保障措施、用户界面设计等。例如，某供应商的酒店管理软件采用了微服务架构，实现了模块化设计，便于扩展和维护。在数据安全保障方面，该软件支持SSL加密、数据备份与恢复等功能，确保了客户数据的安全性和完整性。此外，供应商还需提供软件操作手册、维护手册和用户培训资料，方便酒店工作人员快速上手。

(3)投标文件中的售后服务承诺应包括：响应时间、故障处理、升级维护、技术支持、客户满意度调查等。供应商需承诺在合同期内，对酒店管理软件的故障处理响应时间不超过2小时，并在24小时内解决问题。对于系统升级和维护，供应商将提供终身免费升级服务，确保酒店管理系统始终处于必威体育精装版状态。此外，供应商还将定期进行客户满意度调查，收集用户反馈，不断优化软件性能和用户体验。以某四星级酒店为例，该酒店自使用某供应商的酒店管理软件以来，满意度评分连续三年保持在95分以上。

四、评标标准和程序

(1)评标委员会将根据投标文件的质量、技术方案、实施计划、售后服务和财务状况等方面进行综合评价。技术方案将占评标总分的50%，其中功能完善性占15%，技术先进性占10%，安全性占10%，易用性占10%，兼容性占5%。实施计划和售后服务各占评标总分的20%，财务状况报告占评标总分的10%。

(2)评标过程中，评标委员会将重点关注投标文件中提出的系统功能是否满足招标要求，包括在线预订、客房管理、餐饮管理、财务管理等核心模块。同时，将评估供应商的技术实力和项目实施经验，确保项目能够按期、高质量完成。售后服务方面，评标委员会将根据供应商提供的售后服务承诺、