公共关系学(袁3).ppt

交际型公共关系#2022服务型公共关系服务型公共关系以提供各种优质服务为主要手段的公共关系活动模式，以自己的优质服务赢得社会公众的好感。特点是依靠本身实际行动做好工作，其特别媒介是服务，而不是依靠宣传，，它属于人际之间的直接传播形式，传播符号多，人情味足，反馈灵敏，调整迅速。具体措施：完善服务措施，加强售后服务。把出售商品和其他文化娱乐等活动相结合，可方便顾客，使顾客一举数得。重庆工学院工商管理学院公共关系学（3）教材：公共关系学作者：袁维国沈金福副教授第三讲公共关系基本理论授课题目：公共关系基本理论教学目的：掌握公共关系基本思想和基本原则掌握公共关系的职能、基本类型和内容公共关系活动的种类教学重点：公共关系基本思想和基本原则，公共关系的职能与类型教学方式和时间分配：教学方式：案例切入分析、课堂讲授时间分配：5H个人行为训练（二）用语言或行为展示个人形象第五章公共关系的基本思想与基本原则第一节公共关系的基本思想珍视信誉、重视形象公共关系的目标是在社会公众中树立本组织的良好形象，为本组织创造一个有利于生存和发展的内外环境。组织形象的定义组织形象是指社会公众对该组织以完整的要求和标准衡量所得的总体印象和评价。组织形象的内容产品形象服务形象职工素质形象社会成员形象环境形象组织形象的内容是客观的而不是主观的印象，公共关系是90%靠自己做得对，10%靠宣传。良好的组织形象是组织最重要的无形资产良好的企业形象能够在消费公众中创造出一种对该企业所有产品和服务的消费信心，对该企业的新产品和新的服务的认同态度，使该企业在激烈的市场竞争中取得领先地位。良好的企业形象能够增强内部员工的忠诚感和归属感，使全体员工产生同企业荣辱与共的思想，以主人翁的姿态积极工作，保证企业能够发挥出最高的工作效率，为保留和吸引优秀人才创造优越条件。良好的企业形象可以增进社区对企业的了解、好感，使企业成为社区的中坚，得到社区居民的信任和支持。良好的企业形象有助于政府对企业的好感，使企业在处于某种不利境地或遇到某些困难时，能够及时得到政府的谅解和帮助。信誉关系是现代组织的生命，是良好的组织形象的基础信誉第一是现代企业经营的第一要则，谁赢得消费者，谁就能够占领市场，获得企业生存发展的源泉。注重双向信息沟通#2022尊重公众利益和要求公共关系追求的是组织利益和公众利益的统一公共关系是公众关系，是以双方的利益为纽带，强调平等相待、互惠互利，不仅要利己，还要利他。公共关系应考虑公众的要求，尊重公众的利益，社会组织的一切决策和行为，在为自身争取利益的同时，必须首先“利他”，而“利己”应该是组织“利他”行为的自然结果。注重社会整体效益#2022注重社会整体效益的措施明确本组织应负的社会责任和义务，社会组织对全体人民负责意味着要为社会提供合格的产品，最大限度地满足全体人民物质和文化的需要。积极投入社会服务、加强精神文明建设主动接受社会监督及时向社会通报自己的方针、政策、措施，使组织自觉地置于社会监督之下。单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。第二节公共关系的基本原则公共关系工作计划的策划不能脱离社会组织的公共关系状态。公共关系工作必须讲真求实。以事实为基础研究公众的构成研究公众的变化把对公众的研究与对问题的研究结合起来以公众研究为依据以科学方法对公共关系工作对象作定量研究以社会科学的先进理论为指导，对公共关系作定性研究。以科学理论为指导保证组织自身基本任务的圆满完成关注组织行为所引起的问题，主动为社会服务有效调节组织和公众的利益平衡重视公众对组织行为的评议以公众利益为出发点坚持全员PR全员