控制职能课件.pptVIP

控制方法經過長達15年的精心準備，耗資超過15億美元的哈勃（Hubble）太空望遠鏡最後在1990年4月發射升空。但是，美國國家航太管理局（NASA）仍然發現望遠鏡的主鏡片存在缺陷。由於直徑達94.5英寸的主鏡片的中心過於平坦，導致成像模糊。因此望遠鏡對遙遠的星體無法像預期的那樣清晰地聚焦，結果造成一半以上的實驗和許多觀察專案無法進行。引例2024-6-1*更讓人覺得可悲的是，如果有一點更好的控制，這些是完全可以避免的。鏡片的生產商是Perkings-Elmer公司，使用了一個有缺陷的光學範本來生產如此精密的鏡片。具體原因是，在鏡片生產過程中，進行檢驗的一種無反射校正裝置沒有設置好。校正裝置上的1.3毫米的誤差導致鏡片研磨、拋光成了錯誤的形狀。但是沒有人發現這個錯誤。2024-6-1*具有諷刺意義的是，與許多NASA專案所不同的是，這次並沒有時間上的壓力，而是有足夠充足的時間來發現望遠鏡上的錯誤。實際上，鏡片的粗磨在1978年就開始了，直到1981年才拋光完畢，此後，由於“挑戰者號”太空梭的失事，完工後的望遠鏡又在地上待了2年。2024-6-1*美國國家航太管理局(NASA)中負責哈勃專案的官員，對望遠鏡製造過程中的細節根本就不關心。事後航太管理局中一個由6人組成的調查委員會的負責人說：“至少有3次有明顯的證據說明問題的存在，但這3次機會都失去了。”2024-6-1*哈勃望遠鏡的例子說明了什麼？哈勃望遠鏡的例子說明在一個組織中，如果沒有控制將會發生什麼。一件事情無論計畫做得多麼完善，如果沒有令人滿意的控制系統，在實施過程中仍然會出問題。因此，對於有效的管理，必須考慮到設計良好的控制系統所帶來的好處。2024-6-1*10.1控制概述法約爾：“在一個企業中，控制就是核實所發生的每一件事是否符合所規定的計畫、所發佈的指示以及所確定的原則，其目的就是要指出計畫實施過程中的缺點和錯誤，以便加以糾正和防止重犯。控制對每件事、每個人、每個行動、每個組織的成效都起作用。”一、控制的概念1.控制是依據計畫檢查衡量計畫的執行情況，並根據偏差調整活動使其按計畫進行；或調整計畫使活動與計畫相吻合。2.控制是管理者監督和規範組織及其成員各項活動以保證它們按計畫進行，並糾正各種重要偏差，使他們有效地從事實現組織目標所需的行動的過程。計畫角度組織角度2024-6-1*二、控制在管理中的作用檢驗作用，它檢驗各項工作是否按預定計畫進行，同時也檢驗計畫的正確性和合理性。調節作用，在計畫的執行過程中，對原計畫進行修改，並調整整個管理過程。2024-6-1*三、控制與計畫計畫是控制的前提，控制則是完成計畫的保證，如果沒有控制系統，沒有實際與計畫的比較，就不知道計畫是否完成，計畫也就毫無意義。因此計畫和控制是密不可分的。一切有意義的控制方法首先都是計畫工作的方法四控制的類型控制系統在考核輸入—轉換—輸出各個階段的業績時，按照這三個階段對控制工作進行分類，形成三種基本的控制類型：1.輸入階段的預先控制(前饋控制)2.轉換階段的過程控制（現場控制）3.輸出階段的事後控制（回饋控制）2024-6-1*轉換過程輸入輸出回饋預先控制問題發生前，預測/預計問題過程控制問題發生時，對其進行糾正的管理問題事後控制問題發生後，加以糾正的管理問題圖7-2控制的基本類型管理控制系統2024-6-1*1.預先控制：也稱事前控制或前饋控制。是在問題發生前做出預測，防止問題在隨後的轉換中出現。預先控制集中注意進入組織的各種資源或工作的投入。2.過程控制：也稱事中控制、現場控制或同步控制。是在系統進行到轉換過程中，即企業生產或經營的過程中，對活動中的人和事進行指導和監督，以便管理者在問題出現時及時採取糾正措施。2024-6-1*3.事後控制：也稱回饋控制.這是常見的控制類型。當系統最後階段輸出產品或服務時，來自系統內部對產生結果的總結和系統外部顧客與市場的反應，都是在計畫完成後進行的總結和評定，具有滯後性的特點，但可為未來計畫的制定和活動的安排，以及系統持續的運作提供借鑒。控制迴圈示意圖工作開始之前預先控制過程控制事後控制預先控制新的工作開始工作結束之後工作進行之中其他控制類型根據控制源不同，可將控制工作分為正式組織控制、群體控制和自我控制三種類型。1.正式組織控制是指依據組織明文規定的政策、程式並通過正式的組織機構進行控制。2.群體控制是指不通過正式控制過程進行的控制。它基於非正式組織