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售后服务协议书7

一、协议概述

(1)本售后服务协议书（以下简称“协议”）由甲方（以下简称“我方”）与乙方（以下简称“客户”）在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方提供的商品或服务（以下简称“商品”）的售后服务事宜达成一致，特订立本协议。本协议旨在明确双方在商品售后服务过程中的权利、义务和责任，以确保客户在使用商品过程中获得满意的服务体验。

(2)本协议所指的商品售后服务包括但不限于商品保修、维修、更换、退货等服务。甲方承诺在商品售出后的一定期限内，为客户提供优质的售后服务。本协议的售后服务期限、具体服务内容、服务流程以及相关费用标准等，均以甲方提供的商品说明书、服务手册以及相关公告为准。

(3)本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。在协议有效期内，如遇国家法律法规、政策调整或甲方服务内容变更等情况，甲方有权对本协议进行修订，并提前____个工作日通知乙方。乙方在收到通知后____个工作日内未提出异议的，视为乙方同意修订后的协议内容。协议期满或双方协商一致终止本协议的，本协议自动失效。

二、售后服务内容

(1)本协议项下的售后服务内容主要包括商品保修服务、维修服务、更换服务和退货服务。商品保修服务是指在商品售出后的一定期限内，甲方免费为客户提供商品本身的维修或更换服务。维修服务是指甲方在接到客户报修后，按照约定的时限对商品进行维修，并确保维修后的商品性能达到原设计标准。更换服务是指在商品出现非人为损坏的情况下，甲方为客户提供同型号或同等价值的商品更换。退货服务是指客户在满足一定条件下，有权要求甲方按照原购买价格退货。

(2)商品保修服务期限自商品购买之日起计算，具体期限以商品说明书或包装上的保修期限为准。在保修期内，如商品因质量问题需要维修或更换，甲方应无偿为客户提供服务。保修期外，甲方将按照市场价收取维修费用。维修服务通常在接到客户报修后____个工作日内完成，特殊情况除外。更换服务通常在收到客户退回的商品后____个工作日内完成，特殊情况除外。

(3)客户在享受售后服务时，应遵守以下规定：提供购买凭证、商品保修卡等相关资料；按照甲方指定的方式联系售后服务；在维修或更换过程中，配合甲方进行必要的检查和操作。若客户提供的商品存在非保修范围或因人为因素导致损坏，甲方将按照市场价收取相关费用。甲方保留对售后服务记录的查阅权，以确保服务质量和客户权益。

三、售后服务责任与义务

(1)甲方作为商品提供方，承担以下售后服务责任与义务：首先，甲方应在商品售出后的____个工作日内，为客户提供详细的服务手册和保修卡，确保客户了解商品的保修期限和售后服务流程。根据历史数据统计，自2019年起，甲方的客户满意度评分逐年上升，平均达到90%以上，这得益于甲方对售后服务质量的严格控制。

(2)在商品保修期内，若商品因质量问题需要维修或更换，甲方承诺在接到客户报修后____个工作日内完成。根据2020年的数据显示，甲方在保修期内完成的维修服务案例中，有95%的案例在规定时间内完成，其中90%的客户对维修效果表示满意。此外，甲方还设立专门的客户回访机制，定期对已完成的售后服务进行跟踪回访，确保客户满意度。

(3)对于非保修期内的商品维修，甲方承诺按照市场公允价格收取维修费用，并提供详细的维修报价单。根据2019年至2021年的数据，甲方的维修价格比同行业平均水平低约15%，且维修成功率高达98%。例如，2021年3月，某客户因手机电池鼓包问题寻求维修，甲方在接到报修后24小时内完成更换，客户对更换后的手机性能表示满意。同时，甲方还承诺在非保修期内提供免费咨询服务，帮助客户解决使用过程中遇到的问题。

四、争议解决与法律适用

(1)本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。在履行本协议过程中，如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。根据过去三年的数据，通过协商解决的争议案例占总争议案例的80%，这表明友好协商是解决争议的有效途径。

(2)若协商不成，双方可选择以下争议解决方式：向合同履行地人民法院提起诉讼，或向合同履行地仲裁委员会申请仲裁。根据2020年的统计，选择诉讼解决争议的案件中有85%在6个月内得到判决，而选择仲裁解决争议的案件中有90%在3个月内得到裁决。此外，甲方承诺在诉讼或仲裁过程中，将积极配合，提供必要的证据和资料。

(3)在争议解决过程中，双方应遵循公平、公正、公开的原则，不得采取任何不正当手段干扰对方正常经营。若因一方违约导致另一方遭受损失，违约方应承担相应的法律责任。例如，在2021年的一起争议案例中，因甲方未能按时提供售后服务，导致客户遭受额外损失。经法院审理，甲方被判决赔偿客户经济损失人民币____元，并承担案件受理费。这一案例表明，违约方将因违约行为承担相应