专职司机商务礼仪.ppt

“三秒钟”印象60%外表仪表40%声音谈话内容仪容仪表?发型?口腔卫生?面孔?着装?仪姿01仪表——整洁、端庄02语言——礼貌、热情03行为——优雅、大方司机基本礼仪要求每天都视与恋人约会一样重要,出门前对镜检查自己头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子嘴巴：牙齿：清洁、无食品残留物指甲：清洁，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干净配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了衬衣：纽扣要扣好。衬衣束进皮带里面。司机自我形象检查男司机微笑着装内部资料司机应要注意自身的着装，不要以为车内是私人空间，而忘乎所以。01要带着对公司、对工作热爱的情绪穿司服（夏天工作服）03司服要合身，不宜太大或太小02司服应勤洗勤换，保持干净挺括，要体现穿着者积极向上的精神风貌04公司其它着装规范着司服着装要求不能有污渍和灰尘（特别是衣领、袖口）服装不能出现开线或钮扣脱离领子不能翻起成立领状袖口不能卷起干净、整洁、精神仪容仪表男士着西装要求*裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？????着西装七要：?*要拆除衣袖上的商标?????*要熨烫平整?????*要扣好纽扣?????*要不倦不挽?????*要慎穿毛衫?????*要巧配内衣*要少装东西司机自我形象检查西装手臂伸直或弯曲时，衬衫袖子要露出2~4厘米就座后，上衣的纽扣可以解开，以防“扭曲”走样内穿衬衣（白色为主）系领带的时候，衬衫第一粒扣子必须系上。如果没系领带，则第一粒扣子就要解开司机自我形象检查袜子最好是纯棉的，颜色一般选用深色、单色的，黑色的比较正规皮鞋，以黑色的为最佳司机自我形象检查男司机可以佩戴以下配饰：结婚戒指手表白色的专业司机手套司机自我形象检查头发女司机长发盘起不染过于艳丽的颜色可化淡妆保持手部清洁：常洗手、定期修剪指甲，涂淡雅指甲油女士着装禁忌*耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽仪姿仪态站姿坐姿行姿表情行如风：走路的时候，犹如清风徐拂，自在安详。坐如钟：坐时身体保持端正，不随便东摇西摆、前弯后仰。卧如弓：睡觉时以右侧卧姿睡觉，令身心安稳、夜无噩梦。站如松：站要挺立不轻浮、摇摆或歪斜，就像松树一般。四威仪既是对日常行为的基本规范，也是一种修行锻炼，出家弟子藉由行住坐卧的实践，由外在的身行端正内心，使身心皆庄重合宜站姿说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。”视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。01保持车容整洁02形象得体03交谈得当04安全驾驶05服务主动06开车文明司机职业道德与形象司机商务礼仪见义勇为，救死扶伤协助警察救死扶伤，同时不违反交通规则02克服困难，做好服务司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。01司机的素质修养用来指导司机具体行为准则的思想品质和意识坚持“乘客至上”学习心理知识司机要学会“察言观色”。针对不同要求的服务要求，尽量满足。热爱本职工作改善知识结构刻苦学习知识、提高文化素质，学以致用。熟悉交通地理学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。123456二、司机的素质修养不道德交通行为来自于不道德的心理状态。随波逐流心存侥幸心理素质较差01030204三、不道德的心理状态要服从领导的统一管理、调配。不论接送的客人是何身份，领导的职位高低都必须一视同仁做好服务。遵守单位工作纪律，提供优质服务遵章守纪，服从管理四、公务车司机的道德要求1、司机接到出车任务后，要提前5—10分钟到指定地点等候。在等车的时候，绝对不可以催叫或按喇叭。2、到达指定地点后，做好出车前的准备工作，如：车辆的掉头等。3、开车之前，应该先和乘客确认一下要去的目的地。4、根据目的地，确定好行车路线。如路线不熟悉，需弄清后方可出车。摆正自己的位置，严于律己，明确岗位职责，不干扰领导1工作。对于领导之间公务谈话，应主动回避，回避不了时，做到2不插话，不外传，不议论。不该听的不听，