人际关系与处事风格.ppt

Analytical01Expressive02Amiable03Driver04专横05攻击06顺从07回避08主断性09感应性10风格 一级后援风格 二级后援风格Expressive 攻击 顺从Driver 专横 回避Amiable 顺从 攻击Analytical 回避 专横一级和二级后援风格：01案例：03尼克松 Driver 05回避－拒绝与内阁成员会见，甚至不想见自己 的律师。02尼克松总统的水门事件。04专横216％330％1中层管理人员人际风格分布535％419％高级管理人员人际风格分布15％28％52％5％20％0531％0431％0318％02人事/培训人员人际风格分布01AEDBC26％21％28％29％销售与市场人员人际风格分布Connectinginterpersonalskillswithsellingskills.人际交往技巧与销售技巧相互结合0201人际关系与处事风格InterpersonalSkill人际关系与处事风格InterpersonalSkilllogo01020304我们有作判断的倾向人际风格只涉及行为描述行为的两大实用的方向是“推断”和“感应”我们是有习惯的生物四大前提构成行为的两大基本要素：推(主)断性（坚定性），反应了一个人的行为在别人眼里显示出来的坚强有力和始终如一的程度。弱 强Ask Tell推(主)断性构成行为的两大基本要素：感应性（反应性），反应了一个人在别人眼里显示个人情感或关心他人的程度。Control 弱Emotic 强感12345性应01精力充沛02走路较快03手势较有力04较多地运用眼神的变化05身体挺直或前倾，特别是在强调某一种观点时更加是这样06说话较快07声音较响推(主)断性较强者的行为特点：较喜欢说话01处理问题较迅速02决策较果断03较喜欢冒风险04较喜欢与人正面交锋05在表达观点、提出要求、发布指示时，直截了当06急于决策和行动07较容易发脾气08推(主)断性较强者的行为特点：精力不那么充沛01走路较慢02手势不大有力03较少运用眼神的变化04身体后仰，即使在论述一种观点时也是这样05说话较慢06声音较低07推(主)断性较弱者行为的特点：01不大喜欢说话02处理问题较缓慢03决策较迟钝04不大喜欢与人正面交锋05在表达观点、提出要求、发布指示时，语气婉转06不急于决策和行动07不容易发脾气推(主)断性较弱者行为的特点：更加公开地表达自己的感情显得更友好面部更富于表情做手势较随便语调转折比较多喜欢唠家常感应性较强者行为的特点：喜欢谈论闲闻轶事看问题比较关心人的因素喜欢与别人一起工作衣着较随便利用时间不那么有规律感应性较强者行为的特点：较少用手势不大流露自己的情感语调转折比较少比较拘谨缄默对日常小事不大感兴趣面部表情较少感应性较弱者行为的特点：更多地根据事实而不是道听途说作推论看问题比较关心具体的工作喜欢单独一个人干衣着较讲究时间安排比较有规律感应性较弱者行为的特点：主断性感应性弱 强弱 强DriverAmiableAnalyticalExpressiveAnalyzer(Type1)HighSelfControl高自控能力LowPowerOverOthers低控制他人能力Driver(Type2)－ControllerHighSelfControl高自控能力HighPowerOverOthers高控制他人能力Amiable(Type3)－SocializerLowSelfControl低自控能力LowPowerOverOthers低控制他人能力Expressive(Type4)－PerformerHighSelfControl低自控能力HighPowerOverOthers高控制他人能力BasicPersonalityNeeds人类的基本需要BasicPersonalityNeeds人类的基本需要Leadingbehavioralscientists-“humanshavesixbasicn