必威体育精装版淘消-纠纷-通用知识V240729 淘消-岗前新人-纠纷全行业知识v240729.docx

C3买家购买了88生活卡，在淘宝购买的1000元大衣，签收衣服后第8天不想要了，申请退货退款商家拒绝，请问小二是否可以使用就高方案给买家退货退款？

A

不可以

B

可以

消费者反馈使用砂锅在炖汤的过程中，砂锅出现沙眼导致锅漏了，并提供了有效的视频凭证，小二核实该订单有恶意标签“恶意仅退款”，小二操作了仅退款，请问是否正确？

A

错误

B

正确

消费者申请一件衣服尺寸不符，要求仅退款，举证有效，商家拒绝，介入后小二看到消费者反馈的问题属实，认为是商家责任，故判定商家责任。小二的做法是否正确？

A

错误

B

正确

卖家在淘宝上提供代写论文服务，双方就交付质量有争议，买家要求小二介入处理。小二判决时发现卖家留言页面表示同意退款。小二认为卖家配合处理，故未判定卖家责任。小二的做法是否正确？

A

错误

B

正确

摄像机在质保期内符合换货条件，买家不认可换货维修要求退货的，小二判断可以支持退货退款，但退货金额按三包规定的折旧率0.1%进行折价扣除，也可以支持免费更换同型号同规格商品。请问上述说法是否正确？

A

错误

B

正确

买家在淘宝店买了一把30元的扇子，收到第一天发现扇子上的图案与卖家页面描述不符，于是申请了仅退款，卖家留言表示确实发错了，但需要买家更改为退货退款，并申请了小二介入。小二介入后直接开启了退货退款，并判定退货运费由卖家承担，请问上述说法是否正确？

A

错误

B

正确

逆向举证前置，即商家在拒绝退款时，需要上传拒绝凭证，此凭证会作为小二判决的依据。请问是否正确？

A

错误

B

正确

买家签收商品后一年内且商品实际成交金额在100元及以上的，淘宝支持买家维修需求。卖家须在法律规定的期限内履行维修义务，若卖家逾期未履约的，则应为买家调换同型号、同规格的产品，否则淘宝支持买家退货退款，运费由卖家承担。买卖双方经协商同意由买家自行维修的，维修费用由卖家承担，请问是否正确？

A

正确

B

错误

消费者小毅购买了一件女士外套，3月22日15:00签收，3月28日16:00订单自动确认收货，4月11日11:00（即签收后第20天，确认收货后第14天）反馈衣服金属扣脱落并提供问题照片，联系商家无果后消费者申请介入，小二查看后判断消费者举证有效故开启退货退款，关于小二的处理，请问上述说法是否正确？

A

错误

B

正确

消费者申请一件衣服尺寸不符，要求仅退款，举证有效，商家拒绝，介入后小二看到消费者反馈的问题属实，认为是商家责任，故判定商家责任。小二的做法是否正确？

A

错误

B

正确

消费者李先生买了一件支持7天无理由退货的衣服，发货物流显示签收时间是7月24日，李先生于7月31日19:00，申请7天无理由退货，请问申请时间是否超时？

A

是

B

否

吸尘器三包商品在质保期间内符合维修条件，双方达成一致维修，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，消费者要求退换货，小二判断可以支持退货退款，但退货金额按三包规定的折旧率0.05%进行折价扣除，也可以支持免费更换同型号同规格商品。请问上述说法是否正确？

A

错误

B

正确