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供热移交框架协议范本

一、协议概述

(1)本供热移交框架协议（以下简称“协议”）旨在明确供热项目移交的双方主体，规范移交程序，保障供热系统的安全稳定运行，提高供热服务质量，满足人民群众对温暖生活的需求。根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国供热条例》等相关法律法规，结合项目实际情况，经双方友好协商，达成如下共识。

(2)本协议甲方为供热项目的投资建设主体，乙方为供热项目的运营维护主体。甲方将供热项目及其相关资产、权属、人员、技术资料等完整移交给乙方，乙方自接收之日起，承担供热项目的运营、维护、管理等工作。协议签订后，双方应严格按照协议约定履行各自的权利和义务，确保供热项目的平稳过渡。

(3)本协议签订后，双方应共同成立供热移交工作小组，负责协议的执行和监督。工作小组成员由双方代表组成，负责协调解决供热移交过程中的各类问题，确保移交工作顺利进行。同时，双方应定期召开会议，总结移交工作经验，探讨改进措施，不断提高供热服务质量，为用户提供优质的供热服务。以XX市为例，自2018年实施供热移交改革以来，供热质量显著提升，用户满意度达到90%以上，有效提升了城市居民的生活品质。

二、供热移交内容

(1)供热移交内容主要包括供热设施设备、供热管网、供热服务区域、供热合同客户、供热运行维护人员及资料等。具体如下：甲方将供热设施设备，包括锅炉、换热站、管道、阀门、泵站等，以及相关配套设施无偿移交给乙方。乙方应保证这些设施设备在移交时的完好状态，并在接收后负责其日常维护和更新改造。以XX市供热管网为例，移交前，供热管网总长度达1000公里，覆盖居民用户20万户，移交后，乙方通过技术升级，管网长度增加至1200公里，覆盖用户数增至25万户。

(2)供热服务区域包括甲方所辖的供热区域，乙方应确保在移交后的供热服务区域内，按照国家和地方供热标准，提供安全、稳定、优质的供热服务。移交前，甲方负责的供热服务区域内，供热温度达标率仅为85%，移交后，乙方通过优化供热调度，供热温度达标率提升至95%。同时，乙方还引入了智能化供热管理系统，实现了供热服务的实时监控和智能调节。

(3)供热合同客户方面，甲方将所有供热合同客户及供热收费权一并移交给乙方。乙方在接收客户信息后，应继续履行供热合同，保障客户的合法权益。移交前，甲方客户投诉率较高，移交后，乙方通过提升服务质量，客户投诉率降至5%，用户满意度提升至90%。此外，乙方还创新服务模式，推出“供热管家”服务，为客户提供一站式供热解决方案，深受用户好评。在移交过程中，乙方还积极引入市场机制，通过招投标方式，选择优质供应商，降低采购成本，提高资金使用效率。

三、双方权利与义务

(1)甲方权利与义务：甲方应确保供热设施设备在移交时符合国家和地方相关标准，并具备正常运行条件。甲方有义务向乙方提供完整的供热设施设备清单、技术资料、运行维护手册等，并协助乙方完成设备调试和验收。同时，甲方应配合乙方完成供热服务区域的用户信息移交，确保移交信息的准确性和完整性。例如，在XX项目移交过程中，甲方共提供技术资料100余份，确保了乙方顺利接管。

(2)乙方权利与义务：乙方有权要求甲方提供必要的移交资料，并对移交的供热设施设备进行验收。乙方应保证供热设施设备的正常运行，并对供热服务区域内的用户负责。乙方有义务按照国家和地方供热标准，提供安全、稳定、优质的供热服务，确保供热温度达标率不低于95%。此外，乙方还应定期对供热设施设备进行巡检和维护，确保供热系统的安全运行。以XX市为例，乙方在接管后，通过提升服务质量，用户满意度由85%提升至95%。

(3)双方在供热移交过程中，应遵守以下规定：首先，双方应按照协议约定的时间节点完成供热移交工作，确保供热服务不间断。其次，双方应共同承担供热移交过程中的风险，如因不可抗力因素导致供热设施设备损坏，双方应根据实际情况协商解决。最后，双方应建立健全的信息沟通机制，及时解决供热移交过程中出现的问题，确保供热移交工作顺利进行。在实际操作中，XX市供热移交双方通过建立微信群、定期召开协调会等方式，有效提升了沟通效率，确保了供热移交工作的顺利推进。