销售服务循环八步骤.pptxVIP

深度营销系列培训

导购员促销服务技艺;培训好习惯;自我介绍;功夫不负有心人！;销售技巧课程;第一式：迎宾

第二式：寻机

第三式：开场

第四式：试穿之巧问

第五式：成交

第六式：连带销售

第七式：收银送客

;七脉神剑—迎宾;七脉神剑—迎宾;七脉神剑—迎宾;七脉神剑—迎宾;七脉神剑—迎宾;七脉神剑—寻机;七脉神剑—寻机;七脉神剑—寻机;七脉神剑—开场;七脉神剑—开场;七脉神剑—开场;七脉神剑—开场;七脉神剑—试穿之巧妙发问;七脉神剑—试穿之巧妙发问;七脉神剑—试穿之巧妙发问;七脉神剑—试穿之巧妙发问;七脉神剑—试穿之巧妙发问;七脉神剑—把握时机促成购买;七脉神剑—把握时机促成购买;七脉神剑—连带销售;七脉神剑—连带销售;七脉神剑—连带销售;七脉神剑—收银送客;;

摩高品牌管理科培训资料

;简单就是高效.doc;课题内容;第一篇营业服务流程;早会;1、导购员要始终如一地保持良好的精神状态，做好心理调节工作

2、检查自身仪容仪表

3、晨会：参与班前会。放下手中未完成的工作参与班会，接收领班下达的信息；

4、账目：抽查、核对昨日点数本，如有误差及时上报领班进一步核查。

５、补货：针对区位货品进行补货。清点每款每色货品的数量，若数量不足时，应及时补充尺码。

（整理商品、检查标签、补货）

６、准备一天的营业用品

８、清理营业区域卫生,做好地面洁净,样品整洁,陈列区的干净、明亮

９、陈列标准：对区位内货品按《陈列手册》的要求进行维护整理；

;晨会;销售服务八步曲;①分区域站立:

导购员站立在自己的所辖区域、收银员必须站立在收银台内、店长在店内走动，根据不同的需要站位。不得聚集在收银台或扎堆聊天。;（１）进店招呼;致词表情：

致欢迎词时,可就地向顾客微笑致词，目光注视顾客眉宇之间三角地方（表示尊重顾客）。声音宏亮、热情。;致词要求：

各店可按照本店的人员情况编制时间排行表致欢迎词，若该导购员正在接待顾客，则有店长先致词（或由就近的导购员先致词)

致欢迎词后，不管自已手头有何工作（除接待顾客外），须立???放下工作，按标准站姿站立在距顾客约2米的地方等待顾客;当发现这些举动时就可以适当的打招呼:(从顾客的侧面接近);揣摩需要;“ＦＡＢ”概述

所谓的“ＦＡＢ”就是:

特点（Ｆｅａｔｕｒｅ）因为。。。。

优点（Ａｄｖａｎｔａｇｅ）所以。。。

利益（Ｂｅｎｅｆｉｔ）对你而言。。。;

促销员推销一种新型的冰箱，在给顾客作介绍时，首先说明这个商品，采用了世界上最先进的压缩机；然后告诉顾客，因为压缩机先进，所以冰箱省电。最后得出结论，如果购买这种冰箱，将会节省大量的电费，从而能节省不少家庭开支。;【案例2】;（４）邀请试穿;我们应注意：

Ａ．?留意及主动地询问顾客的需要

Ｂ．?耐心地聆听顾客所需

Ｃ．?有即刻的商品展示行动

Ｄ．?礼貌邀请顾客稍等

Ｅ．?礼貌地点算顾客所试的件数

Ｆ．?将货品解钮、拉开拉链、除衣架

Ｇ．??留意顾客在什么时候从试衣室出来

Ｈ．?主动询问顾客是否合身、满意

Ｉ．?试穿后核对货品件数

Ｊ．??及时作推荐转移

;（５）劝说推荐;劝说推荐;（６）附加推销;（1）询问某项事情或某种商品的有关事项

（2）不讲话若有所思（突然不再发问时）

（3）翻看价码卡，注意商品价格

（4）认真地检查商品质量

（5）再三询问同伴对商品的意见时

（6）很小心的处理某样商品（已经把商品

当作自己的东西了）

（7）注意售后服务的问题

（8）微笑点头时

（9）问有无附件或其它赠品时;（７）收银过程;收银过程;收银过程;致欢送词——

“请走好，欢迎下次光临！”

注意事项——

有的顾客试穿了较多的衣服，但仍然没有买，这时仍须保持微笑，若顾客表示再看看时，仍须耐心对待，并同样致欢送词。;三、打烊后的工作;微笑服务贯穿始终！;培训导航;课程大纲;中级导购

销售技巧精华版;亲切迎宾;识别可接近的最佳机会;接待顾客有针对性的开场白;接待顾客时的空间距离的掌握;接待顾客的身体姿势;再度接近顾客的商品接近法;当顾客较多时的接待技巧;老顾客的接待技巧;关心顾客;身体语言观察;身体语言观察;提问的基本方法;开放式提问的应用;封闭式提问的应用;询问顾客需求的五个原则;关心顾客小结;产品介绍;推荐介绍注意事项;引导顾客多听、多看、多接触;多感官刺激的产品展示—视觉刺激;多感官刺激的产品展示—听觉刺激;多感官刺激的产品展示—触觉刺激;产品展示的五个步骤;运用联想的语言激发顾客的购