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（四）培训方法员工培训八种方法案例分析法讨论法学徒培训法角色扮演法工作轮换法课堂讲授法网络培训法游戏培训法不同的培训方法有不同的特点，也各有优劣，详见P183曾经有七个和尚住在一起，每天都要分一大桶粥。要命的是，每天粥都是不够的。那七个和尚为分粥一事头痛不已。请问在的学员有什么办法吗？你有什么办法让大家不为分粥争吵？这个案例对我们组织管理工作有何启示？案例分析法：和尚分粥和尚分粥（续）案例分析：不同的分配制度，会产生不同的工作风气。如果一个单位工作风气不好，一定是机制问题，一定是没有公平公正公开，没有严格的奖勤罚懒。因此，如何制定这样一个制度，是每位领导者需要考虑的问题。一位同学扮演售货员；02两位同学扮演顾客；03让售货员扮演顾客，体验受冷落和热情时的心理感受，从而改善服务态度。01其他同学扮演群众；04角色扮演法：工作态度训练培训时间的确定与选择：01一是培训需求；二是受训人员。02培训地点的确定与选择：03培训要在什么地方进行，培训地点的选择主要是考虑培训的方式。04需要注意：培训人数、场所大小、灯光、环境噪音、服务设施、音响效果、通风状况、空调等。05（五）培训时间、地点（六）培训经费主要有两种费用直接费用：场地费、食宿费、培训器材费、教材费、培训人员的工资、交通差旅费、管理费等。间接费用：受训者培训期间的正常工资、顶替受训者工作所额外支付的报酬、相关的机会成本等据统计，中国企业在培训上的投入已超过100亿元。比如，摩托罗拉公司把工资额的4％用于培训，每年用两亿美元为14万多名员工中的每一位提供至少40小时的培训。摩托罗拉领导层相信该公司庞大的培训计划已产生了显著的财经效果。他们认为：在培训上每投入1亿美元，就有30亿美元的回报。资料：培训是人力资本投资实训项目：员工培训计划表三、培训实施四.制定培训制度三.签订培训协议二.备齐培训资料一.落实培训场所教室、车间、培训中心、桌椅、麦克风等培训教材、授课计划表、培训须知、考核办法等明确双方权利和义务、法律上的支持和保护奖惩制度、管理制度、预算审批、效果评估等五.做好培训介绍目的和内容以及培训师的介绍等培训效果的评估可从两个层面进行：二是培训是否提高了企业经营效益。一是培训是否改进了员工队伍状况，010203四、培训效果评估反应层次受训人对培训项目的看法，包括对对项目是否有兴趣，对培训科目、培训师是否满意等。学习层次受训人对培训的知识、原理、技能、和技术的掌握程度，是最常见的一种评估方式。行为层次其发生往往在培训结束后的一段时间，由上级、同事、下级或客户观察受训人员的行为在培训前后是否发生变化。结果层次培训与开发活动是否积极地影响了组织的效益，受训者在经过培训后是否对组织或工作产生更加积极的态度。1.确定评估的层次反映，即课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉；学习，即学员在知识、技能或态度等方面学到了什么；行为，即学员的工作行为方式有多大程度的改变；结果，即通过工作业绩，诸如质量、数量、安全、销售额、成本、利润、投资回报率等指标，来考察培训对工作产生了什么影响。员工角度的培训评估踪观察法）定性评估法：比较偏向于主观上的评价，很多企业经常会用到。（包括笔试法、意见反馈法和跟01很难把培训效果数字化，但由于它着重以数据说话，所以也是一种比较重要的评估方法。定量评估法：在培训效果中运用很少，主要在于022.选择合适的培训评估方法员工培训培训工作实施培训工作方法培训工作概述了解员工培训的意义及培训效果的评估。理解培训需求分析的思路及方法的运用；掌握培训计划的制定实施及主要培训方法；CBA学习目标柳林：向员工支付较高工资，员工会留下来壹贰李强：我们还必须保护股东的利益叁乔文：我们怎么知道对手想挖走我们的员工肆余飞：员工毕竟不是企业的奴隶伍汪萍：我们确实希望一些员工走掉案例引入：多尔博公司的培训计划01020304为什么员工需要进行培训？新进员工对企业目标、企业文化、具体岗位要求等还不清楚；员工所具备的知识能力与实际工作之间还存在差距；企业在发展、环境在变化，需要老员工培训，帮助他们不断发展。案例分析第一节培训工作概述培训的含义培训：是指组织在将组织目标和员工个人发展目标相结合的基础上，有计划的组织员工从事学习和训练，提高员工的知识和技能，改善员工的工作态度，激发员工的创新意识，使员工能胜任本职工作的人力资源管理活动。员工培训的目的是使员工的知识、技能、态度、习惯与工作要求匹