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甲方：XXX

乙方：XXX

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软件售后服务提升与优化2024年承诺

本合同目录一览

1.售后服务承诺概述

1.1售后服务范围

1.2售后服务期限

1.3售后服务责任

2.软件问题反馈与响应

2.1问题反馈途径

2.2问题响应时间

2.3问题解决流程

3.软件升级与更新

3.1软件升级政策

3.2软件更新内容

3.3软件更新频率

4.技术支持与服务

4.1技术支持方式

4.2技术支持时间

4.3技术支持人员资质

5.软件维护与保障

5.1软件维护内容

5.2软件维护周期

5.3软件维护费用

6.培训与指导

6.1培训内容

6.2培训形式

6.3培训时间安排

7.软件使用与操作指导

7.1使用手册提供

7.2操作视频教程

7.3操作手册更新

8.故障排查与解决

8.1故障报告方式

8.2故障排查流程

8.3故障解决时间

9.软件性能优化

9.1性能优化方案

9.2性能优化周期

9.3性能优化效果评估

10.数据安全与隐私保护

10.1数据安全政策

10.2隐私保护措施

10.3数据泄露应急处理

11.软件使用许可

11.1许可类型

11.2许可期限

11.3许可费用

12.合同违约责任

12.1违约情形

12.2违约责任

12.3违约赔偿

13.合同解除与终止

13.1解除合同条件

13.2终止合同程序

13.3合同终止后的责任

14.争议解决与法律适用

14.1争议解决方式

14.2法律适用

14.3争议解决机构

第一部分：合同如下：

第一条售后服务承诺概述

1.1售后服务范围

本合同项下的售后服务范围包括但不限于软件故障排除、软件升级、技术支持、软件使用指导、性能优化、数据安全与隐私保护等方面。

1.2售后服务期限

售后服务期限自软件交付之日起计算，为期一年。

1.3售后服务责任

供应商有责任在售后服务期限内，确保软件正常运行，并针对客户提出的问题，提供及时有效的解决方案。

第二条软件问题反馈与响应

2.1问题反馈途径

客户可通过电话、电子邮件、在线工单等方式向供应商反馈软件问题。

2.2问题响应时间

供应商在收到客户问题反馈后，应在24小时内进行响应。

2.3问题解决流程

供应商将根据问题性质，制定相应的解决流程，并在最短时间内解决问题。

第三条软件升级与更新

3.1软件升级政策

供应商将根据软件发展需要，定期发布软件升级版本。

3.2软件更新内容

软件更新内容包括但不限于功能改进、性能优化、漏洞修复等。

3.3软件更新频率

软件更新频率将根据软件版本和市场需求确定。

第四条技术支持与服务

4.1技术支持方式

供应商提供电话、在线客服、远程协助等多种技术支持方式。

4.2技术支持时间

技术支持服务时间为每日9:00至18:00（工作日）。

4.3技术支持人员资质

技术支持人员需具备相应的软件知识、技能和经验，并接受定期培训。

第五条软件维护与保障

5.1软件维护内容

软件维护内容包括但不限于系统备份、数据恢复、软件升级等。

5.2软件维护周期

软件维护周期为每月一次。

5.3软件维护费用

软件维护费用包含在合同总价中，无需额外支付。

第六条培训与指导

6.1培训内容

培训内容包括软件安装、配置、使用、维护等方面的知识。

6.2培训形式

培训形式包括现场培训、远程培训、在线教程等。

6.3培训时间安排

培训时间将根据客户需求和工作安排进行安排。

第七条软件使用与操作指导

7.1使用手册提供

供应商将提供详细的软件使用手册，包含软件安装、配置、操作等方面的说明。

7.2操作视频教程

供应商将制作软件操作视频教程，方便客户学习。

7.3操作手册更新

供应商将定期更新操作手册，确保其内容的准确性和实用性。

第八条故障排查与解决

8.1故障报告方式

客户发现软件故障时，应通过指定渠道提交故障报告，包括但不限于故障现象、发生时间、操作步骤、相关截图等详细信息。

8.2故障排查流程

1.对故障报告进行初步评估；

2.根据故障描述，制定排查计划；

3.通过远程协助或现场服务进行故障排查；

4.确定故障原因，并提供解决方案。

8.3故障解决时间

供应商承诺在收到故障报告后的72小时内，提供初步解决方案；在确认故障原因后的5个工作日内，完成故障修复。

第九条软件性能优化

9.1性能优化方案

供应商将根据软件运行情况，定期评估并制定性能优化方案。

9.2性能优化周期

性能优化周期为每季度一次。

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