外协外购件技术协议书(doc 4).docxVIP

PAGE

1-

外协外购件技术协议书(doc4)

一、协议概述

(1)本协议书旨在明确甲方与乙方之间关于外协外购件的技术合作事宜，确保双方在产品研发、生产及售后服务过程中的权益得到保障。协议双方在平等、自愿、互利的原则基础上，就外协外购件的技术要求、质量标准、交付期限、售后服务等相关事宜达成一致意见，共同遵守执行。

(2)甲方作为产品制造商，乙方作为外协外购件的供应商，双方本着诚信合作、共同发展的理念，通过签订本协议，明确双方的权利和义务。协议内容涵盖外协外购件的规格型号、技术参数、质量标准、交付时间、验收标准、售后服务及违约责任等方面，为双方的合作提供明确的法律依据。

(3)本协议书签订后，双方应严格按照协议约定执行。甲方应按照乙方提供的外协外购件技术资料进行生产，确保产品性能符合协议要求；乙方应按照协议约定提供符合技术要求的外协外购件，并承担相应的售后服务责任。在合作过程中，双方应保持密切沟通，及时解决合作过程中出现的问题，共同维护双方利益，实现合作共赢。

二、技术要求

(1)本协议项下的外协外购件应完全符合甲方产品设计和制造要求，包括但不限于材料、工艺、性能、尺寸和外观等方面。乙方应提供详细的技术文件，包括产品规格书、材料清单、工艺流程图、检验标准等，确保外协外购件满足甲方的设计和性能要求。

(2)外协外购件的材料应符合国际或国内相关行业标准，并须经过第三方检测机构的认证。乙方应确保所提供的材料具有稳定的性能，不含有害物质，符合环保要求。同时，乙方需提供材料的质量保证书，证明材料来源的可靠性和品质的稳定性。

(3)外协外购件的生产过程应严格按照双方约定的工艺流程进行，确保每一步骤都符合技术规范。乙方需建立完善的质量管理体系，对生产过程进行全程监控，确保外协外购件在出厂前经过严格的质量检验，合格率不低于98%。若发现质量问题，乙方应立即停止生产，并采取有效措施纠正。

三、质量保证与售后服务

(1)乙方保证所提供的外协外购件在交货前经过严格的质量检测，确保每批产品的不合格率不超过0.5%。自交货之日起，外协外购件的质量保证期为一年。若在此期间内发现因乙方原因导致的性能故障，乙方需无条件免费更换或修理，直至满足甲方要求。

(2)在售后服务方面，乙方应设立专门的客户服务部门，确保甲方在遇到任何技术问题或故障时能够得到及时响应和解决。乙方承诺，在接到甲方服务请求后的12小时内作出响应，并在48小时内派出技术人员进行现场服务。例如，2020年，乙方共处理客户服务请求1000余起，其中95%在承诺的时间内得到解决。

(3)为了进一步提高售后服务质量，乙方将定期对服务人员进行专业培训，提升其技术水平和服务意识。此外，乙方将设立客户满意度调查机制，每半年对甲方进行一次满意度调查，收集反馈意见，持续优化服务流程。根据2021年度的客户满意度调查报告显示，甲方的满意度评分达到了4.8分（满分5分），高于行业平均水平。